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中国质量新闻网讯 为充分发挥12345政务服务便民热线功能，加强热线工作队伍建设，进一步提高热线工作效率、办理质量和群众满意度，12月8日上午，合肥市庐阳区政务服务管理局举办12345热线业务知识培训会。庐阳区市场监管局12315中心、辖区市场监管所12345热线具体经办人员参加本次培训。
培训会上，合肥市12345热线办主任周健围绕热线工单办理要求、热线不满意工单申诉要求、热线用语规范和沟通技巧、电话接听中常见的疑难问题、12345知识库建设及一些高频场景等进行专题授课，通过典型案例分享，深入浅出地讲解热线处理中疑难问题的特征和处置措施，内容丰富、课堂生动。
会后，参训人员纷纷表示通过此次专项培训，拓宽了热线办理思路，为更好地满足居民服务需求提供了新的方式和方法。下一步，庐阳区市场监管局将在热线办理工作中严格落实本次会议精神，本着“群众利益无小事”的态度，认真处理每一个群众诉求，严格按照工单办理要求按时满意办结，不断提升工单办理质量，全力做好群众诉求处理提质增效，切实发挥好12345热线联系群众的桥梁和纽带作用。（王盛韬）
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