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本报讯 （何正君 黎 琳）近日，90岁高龄的陆大爷将一面绣有“现代市场包公 维护交易公平”字样的锦旗送到广西壮族自治区南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心，对工作人员热心接待、耐心解答、用心服务以及专业处理，切实维护消费者合法权益表示衷心感谢。
2023年10月，陆大爷通过电话购物的方式，购买了8盒“保健品”，共计2999元。同年11月3日，陆大爷收到商家快递来的商品，发现快递箱里只有1盒商品。陆大爷向商家反映，但对方一直推诿敷衍，声称商品已经签收不予处理。万般无奈之下，陆大爷来到南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心求助。当天，工作人员热情接待了陆大爷，并详细询问纠纷情况。
据了解，由于陆大爷是通过电话方式购物，由快递员代收货款，与商家没有任何交易记录，也不知道商家的具体名称和地址，按照相关规定无法登记处理。而陆大爷在签收时，未当面开箱验货，没有保留发货数量的证据。
面对缺乏证据的困难，工作人员想方设法、另辟蹊径，从购买和发货商品数量及重量差异大这个细节入手，电话联系快递公司询问快递重量和签收情况，收集有关邮寄货品数量的重要证据。
随后，工作人员又帮助陆大爷与商家沟通，将搜集到的证据材料发给商家，并向商家普及相关法律规定。在工作人员的努力协调下，商家最终承诺补发缺少的货品。陆大爷对处理结果非常满意。
《中国质量报》
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