重庆渝北区持续优化放心消费环境

本报讯 （黄志毅 记者 谢 旺）近日，重庆市渝北区龙湖重庆公园天街等16家企业（商圈）被重庆市市场监管局、重庆市消委会命名为“重庆市放心消费示范单位”。这是渝北区积极开展主题教育、持续优化放心消费环境，充分实施消费领域矛盾纠纷排查化解工作的举措之一。

2023年8月，梁女士等多名消费者投诉，称其在某健身俱乐部办理健身房健身卡后，该俱乐部关门“跑路”。经调查，该案涉及消费者110余人，金额超22万余元。渝北区市场监管局和渝北区消委会各司其职，为消费者维权提供支持。渝北区市场监管局将涉事企业列为异常名录管理，并设立相应警示标识。渝北区消委会与消费者商议后，推荐梁女士作为诉讼代表提交诉状，并多方面协助消费者收集证据，为消费者维权代表开具了渝北区消费纠纷投诉查询函，到税务及渝北区人社局查询涉事企业经营和员工社保等相关情况，帮助收集健身俱乐部此前的转让协议、300余份健身服务合同，以及消费者针对涉事企业卷款跑路的报警回执等关键证据。同年12月中旬，法院第三次开庭审理此案并作出一审判决消费者胜诉，判处被告公司退还包括梁女士的2600元课时费在内的众多消费者课时费，企业负责人承担连带清偿责任。

2023年以来，渝北区消委会与渝北区人民法院建立诉调治理机制，维护消费者的合法权益更便捷，全年受理投诉1274件。

近年来，渝北区市场监管局通过建设12315消费维权服务站、在线消费纠纷解决单位（ODR企业），加强与街道社区、公安等单位力量横向对接，探索多元化解决消费者投诉难、解决难的问题。同时，加强商圈、旅游、商超、通讯科技、食品生产经营、电视信息网络、家装建材等多个领域和业态监督和整治，梳理排查突出重点问题和苗头性、潜在性问题，做到了将矛盾纠纷抓早、抓小，化解在萌芽状态。2023年，渝北区通过“12315”投诉举报热线电话平台受理各类消费投诉举报2.2万余件，为消费者挽回经济损失约160万元。

《中国质量报》