江苏省建湖县市场监管局扎实推进“一件事一次办”政务服务改革

中国质量新闻网讯 去年以来，江苏省建湖县市场监管局把推进“一件事一次办”作为服务经营主体、优化营商环境、服务全县经济社会高质量发展的重要抓手，让数据多跑路，群众少跑腿，打造更加便捷、更富效率、更有温度的政务服务模式。截至目前，该局已为经营主体提供“一件事一次办”服务352件，其中便利店174件、餐饮店168件、药店10件，审批时限压减83%、申报材料压减50%、许可环节压减40%。

优化办事流程。按照一个流程办好“一件事”的标准，根据申办者的主体条件、运营模式、办理方式等情况，对涉及的餐饮店、便利店、药店的全部政务服务事项逐项分解，设计线上办事引导，帮助申办者提升申办效率。以流程智能化推动政务服务精准化、人性化，实现了“一件事一次办”“一窗受理、一次告知、一套材料、一次联办、一网办理、一次出件”的全新办理模式。以“我要开便利店”为例，通过将食品经营许可、烟草零售许可以及门头牌匾审批等所有事项从一窗受理、部门并联办理到事项办结，全流程时限由过去的20多天压缩到现在的10个工作日。

强化部门协同。线上坚持申请材料带头“减”、流程环节带头“优”、办理时限带头“压”，系统数据带头“联”的“四带头”工作原则；线下建立业务对接和整合关系，对审批人员开展业务培训，组织企业商户开展体验式办理，指导办事群众办一次手续、走一遍流程，在体验中找准“堵点”“痛点”问题，通过线上线下的相互补充、相互促进，切实解决企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，让办事群众通过网络办、掌上办、专区办高效、便捷、精准一次办。对需要现场核查的事项，统筹县乡联动，协调组织一次性联合勘查，实现多个事项一次核查、整改意见一口告知、整改情况一趟复审。以零售药店现场核查为例，原先现场勘查需3次，现只需一次联合勘查。

深化宣传引导。通过LED屏播放、发放宣传资料、互动答疑等方式，向群众宣讲“一件事一次办”基本含义以及线上和线下办理基本流程，细致为群众解答有关问题，并在现场征求“一件事一次办”改革建议和意见。同时，针对群众较为关心的开餐饮店、便利店、药店等高频事项，安排工作人员结合“一件事一次办”主题办事指南，向有需求群众进行了一对一讲解，详细介绍事项办理流程、申报材料、办理时限等，为群众办事提供清晰指引。共发放宣传资料2000余份，接受群众咨询180余人次，征集意见建议30余条，有效提升社会公众对“一件事一次办”的知晓度、参与度。（肖红 张秀红）