河南漯河市市场监管局净化市场环境打造“放心消费城市”

“真心护”换来“放心买”

河南漯河市市场监管局净化市场环境打造“放心消费城市”

□ 刘思雨 刘高淳 本报记者 孙中杰

隆冬时节，寒意正浓，走进河南省漯河市贾湖酒业集团生产车间，机器轰鸣、热浪蒸腾，发酵池内的原粮酒香扑鼻而来，分销处的员工正忙碌着核对订单，准备装车发货。

“春节将至，贾湖酒订单量爆满。我们一定做好各项服务，让群众放心消费。”据该集团相关负责人介绍，作为河南省放心消费创建消费维权服务示范站，该集团始终坚持线下“先行赔付”“无理由退换货”，线上“支持开瓶试饮”“赠送运费险”等一系列暖心服务制度，让群众“消费无忧”。

“这是我们漯河市上下协力打造‘放心消费城市’的一个缩影。”据漯河市市场监管局相关负责人介绍，自去年以来，该局牢牢把握放心消费创建工作主线，出台放心消费提质增量方案、验收公示制度、样板打造标准等，通过统一部署、统一考核，把1378家放心消费示范单位和475家消费维权服务站建在“家门口”，群众可以就近维权，激发“买买买”的热情。2023年，漯河市共解决消费纠纷1915件，为消费者挽回经济损失49.88万元。

喜气洋洋的过年童谣、熙来攘往的购物群众……尽管距离春节还有几天，但漯河市新玛特购物广场内早已“年味十足”。走进购物广场，每家商户门口挂着的“无理由退货承诺单位”标识牌都格外引人注意。

“群众愿意来新玛特消费，看重的就是我们细致入微的售后服务。”据该商场总经理郝涛介绍，新玛特购物广场聚焦经营过程的重点环节，充分用好ODR线上平台，完善线下购物无理由退货制度，可以做到两分钟内快速退货。该商场的“先行赔付”服务，真正实现了“小纠纷不出商户、大纠纷不出商场”。

“在漯河，像这样的经营主体还有很多，他们通过‘快速退’守护群众‘后悔权’。”据漯河市市场监管局消费者保护科科长马向阳介绍，该局专门召集涉及批发零售、餐饮、建材等各民生领域重点企业负责人进行座谈，“一对一”指导企业制订退货办法，针对老年人“保健品”退货难问题，指导连锁药店参与食品、保健食品无理由退货试点。目前，该局认定线下无理由退货单位556家，退货数量12万余件，退货金额601万元。

“您好，12315，请讲……”在漯河市12315投诉举报中心，两排工作隔断内接线声此起彼伏。漯河市12315投诉举报中心主任刘贵军说，进入春节消费旺季，该中心已经增派了接线人员，每天坚持24小时值班，及时受理消费者投诉举报。与此同时，漯河市市场监管局整合12315热线和行政执法体系、“ODR”平台、消费者协会等多方力量，建立起了“一台呼叫、多元响应”的消费维权共治体系，降低消费者维权成本。

漯河市市场监管局党组书记、局长张炜表示，该局将继续结合职能，把促进消费和创建放心消费城市有机融合，进一步净化消费市场环境，做好“放心消费”的坚强后盾，让消费给群众带来更多的愉快体验。

《中国质量报》