甘肃省临泽县大力培育ODR企业营造放心消费环境

中国质量新闻网讯 随着电子商务、数字经济等新兴消费领域和消费模式的不断涌现，传统的消费维权方式已无法满足消费者需求，甘肃省临泽县积极探索高效化解消费纠纷机制，通过有力举措，推进完善在线消费纠纷解决（ODR）机制，第一时间源头解决消费纠纷，一站式维权服务有效提升维权效能。

该局12315中心执法人员深入企业一线，开展“消费纠纷在线解决”ODR业务指导，引导企业将消费纠纷化解在源头，积极向企业宣传开通ODR处理消费纠纷“便利、高效、节约沟通成本”的优势，并对ODR企业系统操作流程、企业职责等内容进行详细讲解，依法解决消费纠纷，提高活跃度、和解成功率和办结效率，提高企业化解消费纠纷的能力；按照“成熟一家、发展一家”的原则，对有意愿成为ODR企业的经营主体，现场讲解申请流程，进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用等方面的业务指导，帮助企业建立投诉举报处理机制，使其尽快入驻ODR平台，进一步推进在线消费纠纷解决机制建设。依托消费者权益保护日、法制宣传日等宣传活动，通过公众号、微信群、短信，现场咨询等形式，提高ODR机制在线和解的知晓度和使用率，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，真正把消费纠纷化解在源头、和解在企业。

截至目前，临泽县共发展ODR企业17家，通过ODR机制处理消费者投78件，有效降低了消费者维权成本，提升全县消费纠纷调解成功率。

下一步，临泽县市场监督管理局将加大推进ODR机制建设，优化ODR企业申请流程，持续开展ODR企业培育工作，打牢线上快速和解纠纷基础，促进消费维权便利化，更好实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。（姚芳）