河北沧县市场监管局旧州分局以铁狮文化赋能监管服务新路径

特色文化引路 监管服务用情

河北沧县市场监管局旧州分局以铁狮文化赋能监管服务新路径

□ 孙红辉 本报记者 徐东周

今年1月底，河北省沧州市召开市场监管工作会议，为获评全国首批五星市场监管所的沧县市场监管局旧州分局授牌。

“这不仅是一份荣誉，更是一种鞭策。在今后的工作中，我们将不断提升监管服务能力和水平，为百姓打造更安全放心的生活环境，为经营主体创造更便捷、高效的市场环境。”旧州分局局长王志刚说。

旧州分局与全国重点文物保护单位——沧州铁狮子毗邻。铁狮是沧州的标志性形象，寓意勇毅和坚守、不屈和奋进。自市场监管所标准化规范化建设工作开展以来，旧州分局在优化提升硬件基础设施的同时，依托深厚的文化资源禀赋，以铁狮为媒、文化引路，不断深化服务内涵，提升服务水平，打造独具特色的“全情守护”市场监管品牌站所。2023年，该局获得“河北省市场监管（知识产权）系统先进集体”荣誉称号，并被沧县相关部门先后评为“支持地方发展先进单位”和“先进基层党组织”。

打造守护式监管模式

旧州分局下辖4个乡镇5858户经营主体，而监管人员只有8名，其中两名为辅助人员，人少事多、任务繁重。为提高监管效能，旧州分局克服困难、创新管理，推出一系列便民举措，打造守护式监管模式。

该局积极推进网格化监管模式，把工作人员按照专业、工作经历、监管区域等元素科学搭配、分组分片，确保监管无盲区、不断档。同时，对群众关心、关注度较高的食品、特种设备等进行重点监管，时刻守护群众饮食和生产生活安全。为降低监管成本，实现风险减量，旧州分局推行“源头纠治、分类施策，靠前服务、综合施治”工作法，对消费投诉、特种设备定期检验等业务量大的工作，根据涉及片区、紧急程度、群众或经营主体具体要求等情况进行综合研判和分级分类，并提供一对一精准帮扶，既预防和避免了安全隐患的产生，也降低了企业的违法违规风险，受到企业的一致好评。

推出订制式服务套餐

“我是冀东第一集的商户。我年龄比较大，不会网上年报，停业去分局又不方便，听说你们可以上门指导？”

“是的，请把您商户名称和具体地址告诉我，我们会尽快安排时间上门。”

这是旧州分局为服务经营主体而特别推出的个性化订制式服务内容之一。为满足经营主体多样化需求，立足人员和监管实际，旧州分局探索推出个性化私人订制系列服务。比如，为避免经营主体因未及时年报被列入经营异常名录，对年龄较大或其他原因而不会年报的经营主体，只需提前预约即可享受工作人员上门服务指导。截至目前，旧州分局已为50余位老年人经营主体提供了此项服务。旧州辖区经营主体年报率近两年持续保持在90%以上，消费者投诉举报办结率、消费者满意率始终保持100%。

此外，该局还对临近检验期限的特种设备使用单位、需要录入冷链食品追溯管理系统的商户等进行主动提醒和帮扶指导。

一面面致谢锦旗挂满了旧州分局整面墙，成为旧州分局为基层服务以“真心”换“真情”最有力的证明。

创建包容式发展格局

旧州分局以铁狮文化为指引，以做“新时代的守护者”和“新征程的奋斗者”为目标，强化责任担当、服务发展大局，努力创建包容性发展格局。

一方面，该局坚持“法治是最好的营商环境”，将落实“四个最严”要求与激发经营主体活力协同推进，将包容审慎与严惩重罚两种差异化监管模式有机结合，让执法既有力度又有温度。2023年，该局办理案件32起，免于处罚8件，免罚金额1.6万元。

另一方面，该局积极支持不同经营主体各得其所、各展其能。截至目前，该局累计帮扶培育县级星级放心消费示范店3家，推荐申报县级政府质量奖单位4家，培育实用新型发明专利54个、外观设计专利4个、发明专利1个，为区域经济社会发展夯实根基。

《中国质量报》