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中国质量新闻网讯 为持续优化营商环境，全面提升政务服务质效，近期，安徽省宿州市埇桥区市场监管局部署常态化开展“三长走流程”活动，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，营造规范高效便民的服务环境。
活动通过局长、相关业务股室股长、监管所所长转换角色、变换视角，以企业和群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式走流程。在办事流程方面，重点体验“一件事一次办”事项的申请材料、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到流程最优，有无提升空间，推动“高效办成一件事”落地落实。在配套服务方面，重点体验电话服务、窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、帮办服务、首问负责、一次告知、容缺受理、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素，检查是否有效利企便民，如何改进服务。
通过扎实开展“三长走流程”活动，深入体验在办理行政审批、公共服务事项过程中的“痛点”“堵点”“难点”，进一步推动登记注册、行政审批标准化、规范化、便利化。围绕“走流程”工作，全面梳理“走流程”发现的短板问题，及时召开专题会议，研究整改提升，推动政务服务提质增效，确保营商环境持续优化。（安徽省宿州市埇桥区市场监管局 卢鹏）
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