安徽省灵璧县市场监管局“三长走流程”助力“宿事速办”品牌建设

中国质量新闻网讯 近日，安徽省灵璧县市场监督管理局局长姜平，党组成员、总工程师王强来到灵璧县政务服务中心企业开办综合窗口，开展“三长走流程”活动。

据了解，前期中共宿州市委督查办公室、宿州市优化营商环境工作领导小组办公室和宿州市政务服务管理局联合印发《“局长走流程”全景式沉浸式体验重点举措》。宿州市市场监督管理局为落实《重点举措》，结合全市市场监管领域工作实际出台《宿州市市场监管系统“三长走流程”工作方案》，所谓“三长”即局长、相关业务科室科（股）长、市场监管所所长。通过“三长”走流程，让“三长”转换角色、变换视角，以群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式，深入体验在办理行政审批和公共服务事项过程中的“痛点”“堵点”“难点”，借此进一步优化登记注册流程、推动行政审批标准化、规范化、便利化，营造规范高效便民的服务环境。

在企业开办专区，先后查看7×24小时自助服务区设置情况，企业开办自助区配置情况，以群众视角体验商事自助服务一体机，随后到窗口了解窗口业务设置、人员配置以及具体业务受理情况，重点体验企业设立网上申请流程、企业信息变更审批流程，着重了解食品经营许可证办理情况以及现场检查时限。同时，工作人员向其介绍为方便企业办事，增强企业办事满意度，窗口增设“帮办代办”以及“证前指导”服务，旨在帮助企业以最好的体验最快的速度办理好所需证照。

体验结束后，姜平向窗口工作人员强调，一要落实好安徽省委省政府“新春第一会”会议精神，把服务企业工作做精做细，充分展现市场监管良好形象。二要提升服务质效。要增强主动服务意识、强化靠前服务意识，以便民利企为出发点，结合帮办代办服务，不断提质增效，增强群众办事的满意度。三要抓好作风建设，树立廉政意识，以学促行、以学促查、以学促改，争当“红旗窗口”、争做“服务之星”，切实树立窗口良好服务形象，真正做到便民、规范、高效、廉洁。

接下来，灵璧县市场监督管理局将以“三长走流程”活动为依托，常态化开展此项工作，要求各相关业务科室股长、各市场监管所所长下沉到一线去，以群众身份切实体验办事流程，不断推进政务服务的标准化、规范化、便利化，为擦亮“宿事速办”品牌贡献市监力量。（时皖苏）