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□ 本报记者 秦海峰
近日，记者从山西省太原市消费者协会获悉，2023年太原市消协组织共接受咨询2126件，受理消费投诉8836件，调处解决8544件，投诉解决率为96.7%，为消费者挽回经济损失71.2万余元。该协会根据消费投诉情况发布八大类投诉热点分析及消费提示。
直播购物当心藏套路。周先生在网络直播间内关注一辆二手汽车，在客服引导下花3300元购买了一个超级大礼花，客服口头承诺可以作为购车订金。双方在实体店未能就二手车价格达成一致意见，商家拒绝退回在直播间购买礼物的费用。经消协多次沟通，商家同意扣除相关费用约700元，将剩余的2600元退还给周先生。
消费提示：要选择正规合法、信誉度高的直播商家。查询商品质量及价格等，切勿盲目跟风。保存聊天记录、支付凭证等证据，及时维护自己的合法权益。
保健品冒充高效药品。消费者孙某参加养生讲座，主讲医生宣传所售保健品能够治好肺癌等疑难杂症，无效退款。孙某购买了5盒“药品”，服用后病情未见好转，要求退货退款被拒绝。经太原市消协调解，孙某挽回了经济损失。
消费提示：保健品可能是非正规厂家生产或假冒伪劣的产品。消费者不要轻信夸大宣传，要记住保健品不是药品。
健身预付馅饼变陷阱。某健身房宣称，参加活动者达到挑战要求可以全额退款。李女士购买健身卡并签订健身挑战合同。合同期满，健身房却停业了。经太原市消协艰难寻访、调解，相关人终于退还李女士购卡费用。
消费提示：要选择资质齐全、经营状况稳定的健身房，一次不要充值金额过大，谨防商家“关门跑路”，造成不必要的经济损失。
外出旅游谨防扣押金。李某4人到太原市某古县城游玩，交500元押金租了一辆观光车，租费147元。游玩结束李某要求退押金，工作人员却表示没有门票不退押金。李某解释说用的是美团电子票，但仍被拒绝。经消协组织协调，相关机构退还了押金。
消协提示：旅游时消费者一定要选择正规旅行社或平台，约定相关服务事项，并保存票根、截图等凭证，以便维护自己的合法权益。
干洗衣物时物品受损。代女士投诉太原市某洗衣店，白色运动鞋交付该店洗涤后，出现鞋带孔和局部面料破损情况。洗衣店解释说，收入该运动鞋时鞋体过脏，并推脱自身责任。经消协协调，洗衣店扣除折旧费后，赔付顾客300元。
消协提示：消费者送洗衣物、鞋子等物品时，要与经营者共同检查物品，注明存在问题，事先约定解决物品破损的方案。取回物品时，要仔细查看是否完好，是否有褪色等现象。
购买家具遭遇补差价。消费者刘女士在某家具城购买某品牌家具，交款3655元，约定2023年6月30日送货。6月17日，刘女士接到营业员电话称，下单时因网络卡顿，导致下单金额少核算693元，要求补缴货款。刘女士表示，自己没有任何责任。经消协工作人员了解，出现差价的原因是营业员不熟悉产品定价。最终差价由营业员自行承担393元，顾客补缴300元，店面补偿给顾客两套被子，正常送货安装。
消费提示：消费者在购物时，要仔细核对所购商品名称、价格等信息是否与票据标注一致，并将货款交予商场设置的统一收银台。
定金与订金差之千里。某消费者在太原市杏花岭区万达全友家居店缴纳1万元定金购买家具，合同约定可随时退定金。之后，顾客不想购买该家具并要求退款，商家拒绝。经消协工作人员了解，该消费者所购家具的柜体结构图等已经完成设计并交给该消费者，退费需扣除定金中的设计费用，在合同里有相关标注。经调解，最终双方达成和解。
消费提示：消费者签合同时要看清条款规定，交付的是“订金”还是“定金”，前者消费者反悔可退费，后者不予退还。
购买贵重首饰需谨慎。赵某在太原市尖草坪区某珠宝店买了一个金镶玉吊坠，但仅一天时间，吊坠和项链的焊接处就断裂了。赵某向太原市消协黄金珠宝首饰行业投诉站投诉，经工作人员查看，断裂不属于人为损坏。经调解，商家同意调换。
消协提示：黄金珠宝属于贵重首饰，非质量问题不予退换。消费者在购买时一定要仔细检查，并索要相关发票或凭证，出现问题及时与经营者协商。
《中国质量报》
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