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中国质量新闻网讯 为持续推进“满意消费长三角”行动，安徽省涡阳县加快建立和完善消费纠纷多元化解机制，积极构建“大调解”格局，深入开展放心消费创建活动，推行线下无理由退货等，不断优化消费环境。
打造12315服务品牌，提升投诉举报处置绩效。立足12315效能评价工作，通过“日催办、月总结、季通报”制度，快速解决处理消费纠纷。2023年度，12315中心共受理投诉举报5076件，投诉初查率和办结率均达到100%。通过12315平台，实时向社会公示消费投诉处理信息，更快更好地为消费者提供服务。2023年涡阳县12315效能评价工作获亳州市优秀等次。
发展壮大ODR企业，培养企业自行调解能力。2023年，以大型商业综合体、专业市场、大型商超为目标，发展安徽汇智商业经营管理有限公司、上海红星美凯龙品牌管理有限公司涡阳分公司等ODR企业13家，企业自行调处消费纠纷733件，调解成功率100%。 树立“大调解”观念，做好行政调解工作。积极协助涡阳县人民调解中心，全年行政调解案件近百件。联合“12345”热线、“110”报警热线、县网信办等，及时处理涉及消费纠纷的案件。
近年来，涡阳县“12315”中心工作人员获县级“金牌调解员”1人，市县两级人民法院庭前调解员2人，全县市场监管各级人民调解员47人，有效保证了消费维权力量。（涡阳县市场监管局 王涛）
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