大兴安岭地区市场监管局召开全区“12315”效能评估评价暨消费维权“暖心”行动现场推进会

中国质量新闻网讯 为进一步提升全区“12315”工作效能，营造更加优质的放心消费环境，4月22日，大兴安岭地区市场监督管理局组织召开全区12315效能评估评价暨消费维权“暖心”行动现场推进会。会议由该局副局长薛明伟主持，消费者权益保护科全体人员、县（市、区）局分管领导、“12315”中心工作人员参加会议。

会上传达了省药监局关于“12315”药品投诉举报培训会议精神，对全区12315效能评估数据进行了研讨分析，听取了消费维权“暖心”行动一季度汇报，解读了《12315效能评估评价评分细则》(2024年新规)，并就相关问题进行分析解答。随后各单位围绕2024年工作思路、消费维权“暖心”行动进行交流发言。

薛明伟副局长充分肯定了消费维权工作取得的成就，就如何进一步做好投诉举报处置工作、提升“12315”效能水平深入开展消费维权“暖心”行动提出三点意见：一是“12315”效能评估评价要强化问题导向，压紧压实工作责任；强化目标导向，严格规范工作流程；强化结果导向，提升在线调处效能。二是投诉举报工作要树牢大局意识，对消费者负责、对工作负责、对单位负责、对市场监管系统负责；树牢为民意识,始终坚持把以人民为中心的发展思想贯穿投诉处置工作全过程；树牢化解意识，坚持把投诉举报工作的落脚点放在“事要解决”上。三是消费维权“暖心”行动要强化责任担当，积极主动高质量完成任务；突出工作重点，进一步促进线下无理由退货增量提质；准确把握标准，认真学习创建验收标准；营造浓厚氛围，丰富宣传渠道，巩固放心消费创建成果。

会后，地区“12315”消费者投诉举报指挥中心对全区12315中心工作人员开展“12315”平台上机操作培训。

（供稿：大兴安岭地区市场监管局）