服务靠前一步 工作更有温度——江苏淮安市市场监管局园区分局药械审批二三事

服务靠前一步 工作更有温度

——江苏淮安市市场监管局园区分局药械审批二三事

□ 刘 勇 丰 海 本报记者 蔡美萍

近年来，江苏省淮安市市场监管局园区分局秉持营商环境是区域发展的第一竞争力理念，积极践行“靠前一步、主动服务”，实施主动服务、靠前服务、精准服务，真正将服务落到企业的心坎上，打造方便、快捷、高效的营商环境，让办事群众感受到改革的力度、服务的温度。

2021年6月，万瑞大药房首次提交开办申请材料，淮安市市场监管局园区分局药械审批工作人员发现该药店聘用的执业药师未挂证，立即督促该药店聘用能在职在岗执业的药师。该局工作人员考虑到重新聘用执业药师需要的时间较长，决定对该药店实施容缺受理，一边让药店承诺两周内重新聘用在职在岗执业药师，一边安排药店现场验收，执业药师到位审核通过后立即发证，把企业等待变为审批机关等待，极大缩短企业开办时间。

受益的不仅是万瑞大药房，现在，容缺受理、方便办事人员的做法，已成为该局应对药械审批材料受理时的常态。“您今天没有带证件原件，我先在受理材料中备注，现场验收时请把原件提供给执法人员查验”“您的材料中缺少身份证复印件，但我查验了其他材料，上面有证件号可以鉴别，我先容缺受理办理，之后将证件带来即可”……这样的话经常能在药械审批窗口听到。

今年2月中旬，市民刘娟拨打该局电话，咨询药店开办业务。在详细介绍药店开办申请条件后，工作人员岳清清追加了一句：“您打算在哪里开办药店？”通过几句简单的问答，岳清清了解了刘娟的想法，同时在脑海中浮现出刘娟选中的开店地址周边的地图。“小区周边有6家药店，2023年11月，有一家药店因竞争激烈搬离，建议您借鉴连锁店选址的经验，花点时间统计附近人流量，并考察一些邻近药店后再作决定。”岳清清说明了实际情况。

3月初，岳清清再次接到刘娟电话：“我的另外两位投资人让我一定要打电话向您表示感谢，谢谢您帮我们保住了‘钱袋子’！我们用两天时间统计预选址周边的人流量，数量确实不大，周边药店也很多、很密集。我们还去几家药店考察，普遍反映生意不好做、竞争大，有时一天营业额才二三百元，还不够支付房租和人员工资。”

回看2023年，该局工作人员提醒了7位盲目跟风投资人，帮其人均避免约30万元损失。

淮安市市场监管局园区分局还收到淮安巨美健康管理有限公司（以下简称“巨美公司”）负责人胡崇花送的印有“高效规范办实事，热忱服务助发展”字样的锦旗。一面锦旗一份认可，一席话语一份心意。锦旗虽小，却代表企业对市场监管工作的高度认可。

此前，该公司洽谈了一笔百万元医疗器械订单，但是在签订合同时发现，合同标的不在公司的医疗器械许可证经营目录内，企业负责人胡崇花急得焦头烂额，立即联系该局药械审批工作人员。工作人员指导其即刻申请医疗器械经营许可事项变更，增加经营范围，但是因为系统数据对接等问题，导致无法增加经营范围和打证。考虑到企业着急竞标，工作人员多次联系工程师对接数据，同时向相关负责人汇报后走线下流程审批，待系统恢复后补录数据，并汇报淮安市市场监管局审批处协调相邻县区市场监管局窗口人员帮忙打印证件，以确保巨美公司能用最短时间拿到新《医疗器械经营许可证》，助力企业顺利签约。

“证件早办、迟办对企业经营影响很大。”想起淮安市市场监管局园区分局工作人员这句话时，胡崇花深有感触地说：“对企业来说，时间就是效益，要不是工作人员热心，我这笔大订单肯定就‘飞’了。”

《中国质量报》