福建省质检院：行风建设三年攻坚专项行动取得积极成效

中国质量新闻网讯 福建省质检院自开展行风建设三年攻坚专项行动以来，全院上下同心、团结协作，工作推进有序、专项行动扎实有效，经营主体及人民群众满意度大幅提升。该院从抓排查、严落实、重评估等多方位角度出发，认真贯彻执行市场监管总局、福建省市场监管局行风建设三年攻坚专项行动实施方案和2023、2024年工作要点，通过设置举报电话、投诉邮箱、举报信箱、公正性反馈二维码、公正性建设问卷调查等多种形式，向广大经营主体和服务对象公开征集该院行风突出问题，共收到3714家企业公正性反馈，满意率99.9%。

正行风，以“三个强化”为引领，确保抽样检验公正性

强化工作机制，确保流程规范严谨。福建省质检院根据《产品质量监督抽查管理暂行办法》（总局18号令）要求，梳理抽检全流程八个阶段规范要求，完成《MJCX18-2018抽样工作程序》文件修订，确保抽样工作有据可依。检验流程实现“三分离”：业务受理与检验分离，样品保管与检测分离，检验环节与检测项目分离。积极参加能力验证和实验室间比对，执行有效的检测质量控制方案，参加“能力验证”活动100余场次，均获满意结果，并获2023年“能力验证质量奖”。定期开展内审和管理评审。建立日常监督机制，充分发挥“质量监督员”作用，定期开展监督，发现不合规情况立即反馈并跟踪整改。

强化监督管控，保证全程跟踪监管。对政府的任务，该院按要求抽样并执行“抽样八个节点”摄像，严格落实“一条一码”，使用带唯一性编码的抽样封条，确保抽样工作留痕、可追溯。该院要求抽检人员须签订公正性承诺书，立下“军令状”，明确责任要求和制度规范。常态化组织开展抽样过程视频随机抽查工作，抽查发现问题立即反馈通报，并督促相关部门整改落实，进一步规范抽样行为，提升抽样工作质量。建立院、所两级和院内、企业、第三方“两级三方”质量监督网络，实行“检验工作问责制”，将检验工作纳入技术性风险问责范畴，对检验过程实施监督。强化监督检查和责任追究力度，针对擅自伪造篡改检验检测结果的，始终坚持“零容忍”，发现一起处理一起，坚决维护公正权威的品牌形象。

强化业务培训，提升专业知识水平。该院组织全体抽样检验人员集中培训学习《产品质量监督抽查暂行管理法》《产品质量监督抽查抽样检验技术服务规范》《抽样方法》等相关的法律法规、产品标准、监督抽查实施细则及监督抽查有关工作程序和纪律要求，明确职责、权限和工作流程，确保工作规范性和统一性，并根据掌握情况开展线上测试3次，测试结果全部合格。制作《八步骤抽样记录仪拍摄规范》动漫教学视频，统一操作标准操作流程，推动抽样工作更加规范明了。

转作风，以“三个抓手”为载体，优化业务窗口服务

抓日常管理，提升服务效能。福建省质检院在全院窗口部门开展 “文明服务我出彩、企业满意在窗口”等活动，制定《业务受理大厅工作规范》，规范窗口人员行为，全力推进窗口“旧貌换新颜”。同时，成立业务窗口督导组，采取视频监督和明察暗访等方式，对各业务窗口服务情况开展督导检查，对检查中发现的问题，及时通报。对院程序文件MJCX25-2018《客户服务与管理》、MJCX15-2018《检验检测业务的受理与合同评审》进行完善和修订，进一步明确细化相关程序和职责，以确保业务受理工作有章可循、服务规范及效能提升。

抓窗口建设，夯实服务基础。该院设立“党员先锋岗”“文明服务岗”，优选熟悉标准、熟悉检验流程、熟悉收费标准等业务骨干在窗口服务。在业务大厅安装综合业务办理机，公开服务事项、办事依据、工作流程、服务标准、联系电话等，方便办事人员提前准备所需材料，更好满足业务办理需求。开展“所长走流程”活动，各所所长亲身体验委托受理全流程，切身体验办事过程和感受，查找业务受理环节堵点难点。积极参与文明创建工作，塑化所业务接待窗口荣获“省级巾帼文明岗”，食品所业务接待窗口荣获“全国巾帼文明岗”，福州两岸先进制造业技术综合服务中心服务台荣获“全国青年文明号”荣誉称号。

抓能力提升，增强服务本领。该院认真学习贯彻市场监管总局、省局制定的政策举措、业务知识以及窗口工作规范，常态化组织业务窗口人员、检验技术人员开展“岗位练兵”活动50场次， 围绕院程序文件《客户服务与管理》、管理制度文件《业务受理大厅工作规范》和工作中需要注意的事项等内容进行线上答题及现场受理，确保思想和能力“双提升”，全力打造窗口一线服务经营主体及群众的“最佳阵容”。 

树新风，以“三个聚焦”为导向，大力构建“检企发展共同体”

该院聚焦企业发展需求，构建“技术互利共同体”。为企业提供“一站式”服务，“手把手”对企业进行帮扶指导，针对企业遇到的难点、痛点，“点对点”“面对面”进行精准服务，检测周期缩短1/3。同时推行“一企一策”，通过“专业化”“定制化”为企业量身定制服务，帮助企业对其上下游供应链进行全方位质量评估管控，为企业提供质量分析及改进措施等深度服务，快速帮助产品上市企业获取行业市场准入。如受知名汽车电子部件产品、电机产品、绝缘子产品生产企业委托，为企业计划出口德国、印度、孟加拉国、菲律宾等国的产品开展现场目击试验，我院专家立即开展国内外标准差异研讨，迅速制定目击试验项目及方法，助力企业赢得国际市场先机。

聚焦研发创新趋势，构建“创新互促共同体”。该院为企业研发阶段提供综合解决方案，建设“研发开放共享实验室”，利用现有资源向社会开放，扶持中小企业创新创业，与企业工程师“面对面”进行研发测试、可靠性技术交流。“研发开放共享实验室”通过开展创新服务，企业新产品研发周期缩短1/3，减免研发测试费用50%。发挥软硬件综合技术优势，帮助企业疏堵点、去痛点，联合行业龙头企业，积极参与国家标准、行业标准的制修订。参与制定国家、地方及行业等标准10余项。

聚焦社会责任担当，构建“管理互惠共同体”。该院发挥“技术专家”“特派员”等行业质量问诊专家作用，深入企业一线开展实地“问诊”帮扶，形成成熟的方案以解决行业共性质量问题，期间派出省级、市级团队科技特派员20人次，解决共性质量问题10余个。高效满意的技术帮扶获得了包括省、多个地市市场监管局以及100余家企业的肯定及表扬信。我院首席专家作为第一发明人研发的《一种化学建材透黄风险评价的检测方法》专利，采用“专标融合”与“开放许可”双剑合璧模式创新成果加速转化，协助“12315”处理投诉，承接政府产品风险监测。同时与多家大型企业完成签约，使企业实现新增销售额近12亿元，新增利润2亿多元。（陈永 饶衍冰）