“网红打假”热的辩证思考

□ 李贵轩

一段时间以来，“网红打假”已经成为网络舆情的新一轮热点，这对管理部门能力建设提出新的挑战。

实质上，“网红打假”跟20世纪90年代所谓“职业打假人”类似，是一个时代经济社会发展的产物。互联网时代，流量就是经济。但是，管理部门要科学引导、积极应对，主动求变、实现“多赢”。

要“赢”在观念的转变上。互联网时代，信息开放共享是一个重要特征，人人都是麦克风、人人都是自媒体，“网红打假”热再次警示我们，只有主动求变方能化危为机。近期，网红博主频繁曝光的“鬼称”“茶位费”等，看似习以为常的“小事”，实质是事关民生的大事，需要引起重视、多方共治。彻底根治这些问题，首先要转变观念，真正坚持以人民为中心的发展思想，善于用互联网思维来思考谋划工作，把责任领域的工作干好干实，防止出现“对上不对下”“抓大不抓小”“出工不出力”等官僚主义、形式主义现象，创造出随时接受人民群众检验的实绩。

要“赢”在能力的提升上。“网红打假”热后，大量网民质疑：为什么一些司空见惯的问题，网红博主能发现，而管理部门却发现不了？客观上讲，“网红打假”曝光的一些问题，有的是长期历史原因造成的，有的是一些屡禁不止的问题，还有一些本身就是工作的难题。比如，“鬼称”本身就带有一定的隐蔽性，正常执法检查时违法者有所防备、难以发现。市场监管总局挂牌督办连云港“鬼称”事件就彰显了市场监管部门坚决整治的决心。各级政府部门要采取多种手段，切实加强自身建设，切实提高依法行政、高效行政的能力，既要把网红博主曝光的领域整治好，更要把涉及民生的方方面面工作落实好，让“网红打假”无假可打。

要“赢”在危机的应对上。“网红打假”势必会给某个地域、某个领域带来舆情危机，管理部门要正视问题、主动应对。一方面，不回避、不遮掩、不推脱，以诚恳积极的态度及时高效地调查，依法依规处理，主动回应社会关切。另一方面，要注重方式方法。网红博主一般是通过打造人设获取关注，获得流量。少数网红博主为了博取眼球，有的采取大呼小叫、过度夸张的语言和行为，有的把个案说成是大众行为，有的动辄要求“关门停业”“顶格处罚”等，把自己打造成为匡扶正义的“网络英雄”。这种情况下要冷静对待，不能因这些过激言行影响对问题的判断，既要跟网红博主讲清法律法规适用范围，也要注意与网红博主和涉事商家的沟通方式，必要时敢于对网红博主说“不”，特别是面对“镜头”时，说话办事要有理有据、不偏不倚，防止授人以柄，产生次生舆情。

 （作者单位：湖北省市场监管局）

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