贵州安顺以“四个一”工作机制维护旅游市场秩序

聚合部门监管力量让旅游更轻松

贵州安顺以“四个一”工作机制维护旅游市场秩序

□ 雷 泉 袁青青 本报记者 李 嘉

今年以来，贵州省安顺市旅游业呈“井喷”态势。为了进一步提升旅游服务质量，安顺市围绕推进一流旅游城市建设，通过完善监管到位“一个专班”、快速维权“一个码”、打好警示“一张牌”、端口前移“一对一”的“四个一”工作机制，全力规范旅游市场秩序。

安顺市市场监管、文旅、公安、消防、税务、交通等部门组建旅游市场秩序整治专班，针对旅游市场全链条、各环节打好监管“组合拳”，完善信息互通、线索交办、明查暗访等工作机制，着力发挥部门优势和监管合力，推动工作常态化闭环管理，旅游乱象明显减少。

安顺市在做好“12315”“12345”涉旅投诉举报处置的同时，通过抖音、微信等群众常用平台，开通服务小程序接口，建立承接响应工作机制，确保群众反馈问题第一时间响应、第一时间受理、第一时间处置。

结合食品安全、计量等工作，安顺市打造“你点我检”品牌，完善“消费者‘点单’、部门‘接单’、线上‘交单’”工作模式，对商家开展突击检查，并在网上公布检查结果、处置情况和商家整改情况。既保障了消费者知情权，提振了消费信心，又有力震慑了违法经营者，引导经营者强化行业自律、诚信规范经营，得到消费者广泛支持。同时，相关县（区）市场监管部门陆续推出餐饮“红黑榜”，强化“榜单”正向激励与反向约束的双重作用。

安顺市紧盯春节、清明、“五一”等旅游黄金时段，加大旅游购物场所监管和巡查力度，采取每个旅游购物场所安排不少于两名执法人员驻点监管的方式，既提升监管效能，防止虚假宣传、购物欺诈以及制售假冒伪劣产品等欺客宰客行为，又发挥监管“前哨”作用，及时发现苗头性、倾向性问题，快速反应处置各类突发事件，维护旅游市场秩序。

据不完全统计，截至目前，安顺市开展旅游市场秩序督导19次，检查各类涉旅场所802家（次），督促整改火灾隐患823处，检查特种设备54台（次），检查旅游客运、出租车、网约车企业16家，关停旅游购物店4家；接受各类涉旅投诉举报132件，已办结101件，为游客挽回经济损失39.4万元；发布“你点我检”相关视频31期，浏览量超过700万次，其中，“你点我检——捞食汇”浏览量破250万次；对17家旅游购物店实施驻店监管，检查旅游购物店175家次，现场为游客提供咨询、解决矛盾问题19件（次）。

《中国质量报》