内蒙古自治区特检院多措并举推进行风建设见成效

主动倾听需求 强化服务意识

内蒙古自治区特检院多措并举推进行风建设见成效

□ 王瑞坤 闫锡坤

“以前办理业务需要的材料多，而且一项业务排一次队。现在一个窗口全办了，效率真高！”在内蒙古自治区特种设备检验研究院（以下简称“内蒙古特检院”）包头分院办事大厅办理业务的一名企业办事人员竖起大拇指点赞道。该院推行“一站式办结”服务，充分利用信息化平台，打通服务“最后一公里”，最大限度减少用户等待时间。这是今年以来，内蒙古特检院围绕行风建设三年攻坚专项行动目标任务，多措并举，持续发力，扎实做好行风建设“深化拓展年”工作取得的成效。

内蒙古特检院全面梳理在为民服务、优化营商环境等方面存在的问题和不足，科学制定整改措施，进一步优化业务流程，最大限度减少用户等待时间。同时，该院采取“走出去，请进来”方式，倾听企业心声，认真总结分析企业反馈意见和调研成果，切实解决企业的急难愁盼问题。

办事大厅是特检院的窗口，是特检院与企业沟通的纽带，提高办事大厅工作人员的服务意识、服务能力至关重要。

5月7日，在内蒙古特检院巴彦淖尔分院办事大厅，一位客户急匆匆地来到柜台前，焦急地对工作人员说：“我单位的起重机到期需要检定，以前都是在外地检验，现在着急用，怎么办呢？”解答员耐心解释说：“不要着急，我帮您录入临时信息。按照清单准备好材料，您到属地市场监管部门备案此台设备就可以报检了。”为了提高响应速度，减少客户等待时间，该院在各业务科室设置专职解答员，专门为报检客户答疑解惑。

内蒙古特检院各分院主动“请进来”，积极“走出去”，通过“零距离、面对面”倾听企业“心声”，切实摸清企业发展情况、需求及发展中面临的困难和问题。

4月12日，内蒙古特检院乌兰察布分院邀请来自该市重点企业的6名行风监督员参加行风监督座谈会。监督员们从不同角度就报检和检验中存在的问题进行了沟通，相关负责人现场给予企业满意答复。4月29日上午，内蒙古特检院满洲里分院联合满洲里市市场监管局召开2024年度满洲里市特种设备行风建设暨特种设备安全工作协调推进会。会议邀请该市各特种设备生产单位、使用单位代表参加，现场发放《特种设备检验检测认知满意度调查问卷》，邀请4名优秀企业负责人担任特约行风监督员。内蒙古特检院阿拉善分院领导班子成员集体深入内蒙古庆华集团、内蒙古能源发电投资集团有限公司乌斯太热电厂等重点企业走访，征求企业的意见和建议，排查作风突出问题。

内蒙古特检院厚植为民情怀，强化检验检测服务意识，聚焦主责主业和难点问题，大力整治行业中的不正之风。该院召开行风警示教育专题会议，有效提升业务人员思想认识。优化业务流程，通过统一业务大厅各项工作制度，建设标准化办事大厅。提升服务意识，线上依托内蒙古自治区特种设备检验信息化平台服务企业，让客户少跑腿，数据多跑路；线下延长业务服务时间，推出“早到10分钟、晚走10分钟”和开通24小时热线等服务，实现服务企业“线上+线下”双联动。坚持不懈为客户解难题，设置专职解答员，为报检客户提供更舒心、暖心、安心、放心、贴心的服务。

《中国质量报》【行风建设三年攻坚专项行动】