青海省海西州市场监管局开展旅游市场专项检查

中国质量新闻网讯 为进一步规范旅游市场经营秩序，提升旅游业服务质量，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，今年以来，青海省海西州市场监管部门认真开展旅游市场专项检查，旨在以查促管、以改促进，点亮市场安全“警示灯”，打好查纠整改“预防针”，切实维护全州旅游市场秩序，不断提升旅游产业竞争力和游客满意度。

强化市场价格监管，规范旅游市场秩序。不定期开展旅游市场巡查，对经营者价格方面问题进行告诫提醒，现场整改。依法查处未执行政府定价及拒不按规定对商品及服务进行明码标价的行为。一是以景点收费为重点，检查景区门票价格执行情况，有无擅自增设收费项目或以其它形式变相提高门票价格、违规收取景区周边停车费等行为；二是以餐饮饭店、酒店宾馆、商业零售等领域价格收费为重点，检查商品或服务是否明码标价、缺斤少两，商品是否在保质期内，严防价格欺诈。全州共累计检查景区及周边各类经营主体540余家次，签订《旅游市场诚信经营承诺书》100余份。

强化食品安全监管，筑牢食品安全底线。围绕景区周边饭店、超市、食杂店、流动摊贩开展全面检查。一是强化餐饮环节食品安全保障。严格规范餐饮单位食品加工制作及餐饮用具清洗消毒、合理处置餐厨废弃物、落实制止餐饮浪费的各项措施等经营行为。持续推进旅游景区餐饮服务单位风险分级管理和“明厨亮灶”工作，切实做到食品加工制作重点区域可视、关键环节可知、风险点位可控；二是强化食品安全隐患排查。严格落实“四个最严”要求，严厉查处无证无照、未严格落实食品安全管理制度、食品索证索票进货查验和台账记录不规范、销售散装食品存在“三无”，过期、腐烂、霉变及“三防”设施不齐全、标识标签不合规范的违法违规行为。全州旅游景区及周边共有餐饮服务单位449家，持证率达98%，“明厨亮灶”率达90%。

强化特种设备安全监管，保障特种设备安全运行。依托“青海省特种设备安全监察系统”，以宾馆、旅游景区等公众聚集场所为重点，厘清电梯、大型游乐设施、非公路用旅游观光车辆等特种设备运行情况，突出隐患排查整治重点，制定检查计划，开展涉旅特种设备安全专项检查。重点对景区大型游乐设施、缆车滑道、观光车辆等特种设备的安全性能进行检查，严禁无合法手续、超期未检以及报停设备擅自投入使用，严禁无相应资质的人员上岗操作。

畅通投诉举报渠道，提高消费维权效能。以全国“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”政务服务便民热线，依法依规维护游客和经营者的合法权益，做到快分流、快回应、快办理、保质量处理旅游景区市场监管领域消费纠纷，确保旅游高峰期旅游消费投诉第一时间得到妥善处理。对处理消费者投诉过程中发现的违法行为，坚决依法查处。积极推行12315平台ODR机制，鼓励引导更多企业落实经营者消费维权主体责任，线上直接与消费者协商解决纠纷，打通消费维权“最后一公里”，提高消费维权效能，为游客创建和谐宽松的消费环境。12315平台共处理涉旅投诉360余起，均已全部办结完成，为消费者挽回经济损失10.5万余元。（供稿：青海省市场监管局）