黑龙江省铁力市市场监管局打好旅游市场监管“组合拳”

中国质量新闻网讯 为确保旅游市场安全有序，近日，黑龙江省铁力市市场监督管理局牢牢把握“生态立市、旅游强市、产业兴市”的发展定位，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素，结合部门职能，多措并举为旅游市场保驾护航。

加强组织领导，形成工作合力。通过召开专题会议、明确工作职责、开展专项检查、强化宣传引导等方式，打好市场监管“组合拳”，扎实推进旅游市场监管。践行“服务+监管”理念，打造“铁力市监·在您身边”服务品牌，推行“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、监管人员全力抓”的工作模式，形成一级抓一级，层层抓落实，上下联动、协同推进的工作格局，凝聚强大工作合力。

强化日常监管，维护市场秩序。以游客需求为中心、以游客满意为导向，以“春节”“五一”、桃山花海文化旅游节、全国中学生排球区域联赛省内联赛等重要节点为契机，针对旅游景区以及周边宾馆、民宿、酒店、加油站、山特产品商店等涉旅场所，充分发挥市场监管职能作用，聚焦食品、质量、特设、广告、价格等重点环节，压实工作责任，先后开展“安全护航放心游”“旅游市场整改提升”等专项行动，引导经营主体亮证亮照、明码标价、准确计量、诚信经营。截至目前，累计出动执法人员80余人次，执法车辆18台次，检查经营主体40余家次，发布工作提示16次，下达《责令改正通知书》6份，发放《价格提醒告诫书》40余份，督查整改问题37个，发布相关工作信息12条。

做好消费维权，提升服务品质。依托12315平台、12345热线开展涉旅投诉举报受理处置工作，抽调业务骨干开设旅游市场消费投诉举报专席，做到精准查找研判，依法快速受理转办，第一时间对接游客，高质量处理消费纠纷。同时，在游客相对集中的旅游打卡地设立消费维权服务站，公示消费维权电话及景区投诉电话，为涉旅消费维权开辟绿色通道，指导景区建立健全投诉管理制度、投诉处理流程图，完善投诉登记表，有效促进消费纠纷源头化解。

下一步，铁力市市场监督管理局将持续加大旅游市场监管力度，强化组织协调，统筹各方力量，整合各方资源，压紧压实责任，形成监管合力，以有力有效监督护航全市旅游业高质量发展。（林琳）