湖南省衡南县市场监管局：做优服务“小窗口”，助力营商“大环境”

中国质量新闻网讯 7月18日，湖南省衡南县市场监管局开展“局长走流程”活动，“一把手”以工作人员身份到办事服务窗口，通过亲身办、陪同办等“沉浸式”体验方式，切身体验办事流程是否优化，从中发现办事不便、效率不高等问题，切实破除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，有力推动政务服务提质增效。

让服务更有“速度”，营商环境更有“温度”。近年来，衡南县市场监管局以办事群众需求为导向，以行政审批服务效能提速为核心，以“就近办”和“一件事一次办”改革为抓手，全面革新政务服务模式，优化业务办理流程，加快提升标准化、规范化、便利化服务水平，持续擦亮“只要来衡南，办事都不难”政务服务品牌，全力打造让群众满意的服务型窗口，让办事群众和企业家切实得到看得见、摸得着的实惠和便利。

“您好，请问您需要办理什么业务”“您别着急，请坐慢慢说”“抱歉，让您久等了”……这些温暖人心的话语是该局窗口工作人员的“口头禅”，“用心”“用情”的服务，获群众“点赞”。

“现在高效便捷的政策真好，真正站在群众角度，为我们创业办事提供了很多便利。”衡南某建材有限公司负责人赵巨华不到2小时就领取营业执照后说：“工作人员便捷高效的服务，为企业开办节约了时间和成本，我们可以把更多的精力放在经营上。 ”

从“一窗受理”到“帮办到底”，是将服务延伸到企业发展的缩影。该局登记注册股股长李忠翠说，为推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，该局还推出“帮代办”服务，设立“帮代办”服务志愿团队，事前积极沟通、事中贴心服务、全程指导企业在“一网通办”平台上一次申报成功。对线下提交的申报资料，为确保“一次办结”到位，“帮代办”志愿者提前电话、微信或现场沟通，详细告知提交材料清单和注意事项，及时做好衔接工作。今年以来，服务窗口提供登记注册类“帮代办”服务300余起，服务对象满意评价率100%，截至目前，全县实有经营主体总数达50897户。

下一步，该局将围绕“四最”（审批环节最少、审批速度最快、政务服务最优、营商环境最好）目标，按照全省统一的业务规范、数据标准和平台接口服务开展工作，持续推行“一窗通办”机制，进一步压缩内部审核流程，实行一般事项一人办理，特殊事项限时办理，疑难事项集体“会诊”办理，将网上申请、不见面办理、邮寄送达、无纸化办公、电子化推送成为常态工作内容，推进企业登记注册更为便捷高效，助力营商环境持续优化提升。（李平）