中国质量新闻网讯 今年以来,甘肃省临泽县市场监管局主动进位、强化监管、优化服务,着力解决旅游市场监管服务中存在的难点堵点问题,不断优化旅游市场环境,提升监管服务效能,助推全县旅游市场高质量发展。
加强主责主业,切实强化履职担当。局党组高度重视,提前统筹谋划,以推进旅游市场秩序整治工作为抓手,以提升旅游服务质量为核心,先后制定印发《2024年优化旅游环境提升旅游服务质量行动实施方案》《关于加强旅游市场秩序监管的工作提醒函》《关于进一步加强旅游购物场所监管工作的通知》等文件,召开工作安排部署会议,要求系统上下全面做好旅游市场价格监管、餐饮服务食品安全监管、电商平台监测、购物场所交易秩序监管及涉旅特种设备安全监管等各项重点工作,确保旅游市场平稳有序。
加强市场秩序,全面开展市场整治。一是持续规范景区、餐饮、住宿、娱乐、购物、交通、医疗等环节的价格秩序,面向社会公开发布《旅游市场价格秩序的提醒告诫书》,组织开展价格监管专项执法行动,严厉查处不明码标价、低标高结、价格欺诈等违法违规经营行为,切实维护好旅游价格秩序;二是以创建全国食品安全示范城市为抓手,不断提升“陇上食安”覆盖率,加大对全县宾馆酒店、小吃街、网红餐饮店、农家乐等餐饮服务单位的监管力度,及时消除食品安全隐患,全面保障广大游客饮食安全。截至目前,232名党政领导干部督促指导1476家食品生产经营主体全面落实“日管控、周排查、月调度”制度,同时规范全县网络餐饮第三方平台及网上订餐的经营行为,切实保障网络餐饮食品安全;三是进一步强化对饿了么、美团等平台信息发布的监管力度,公开发布《强化网络平台经营行为提醒函》,推送网络商户100余家,积极开展网络旅游市场价格和土特产品销售监测工作,监测发现平台虚构划线价(原价)、虚假折扣行为2件,销售三无牛肉干行为1件,已立案查处;四是重点加大对经营玉器、土特产、保健食品、地方饰品等为主的涉旅购物场所督导检查力度,对2家涉嫌虚假宣传的旅游购物场所进行责令整改,同时,强化旅游消费、餐饮服务领域合同行政监管,组织开展重点领域合同格式条款违法行为专项整治工作,依法整治利用“霸王条款”侵害游客合法权益的违法违规行为;五是聚焦宾馆酒店电梯、大型游乐设施、景区专用车辆等重点设备,建立健全风险防范化解机制,加大安全风险排查整治力度,确保从源头消除事故隐患。上半年,全面开展涉旅行业特种设备隐患排查整治行动,重点检查丹霞景区特种设备安全管理状况,严防大型游乐设施“带病”工作。截至目前,全覆盖检查全县大型娱乐设施使用单位3家、大型娱乐设施66台套、旅游观光车使用单位2家、在用旅游观光车118辆。
加强消费维权,提振群众消费信心。充分发挥市场监管12315投诉举报平台作用,依法快速受理和处置游客投诉举报,做到事事有回音、件件有着落、查办有结果。截至目前,受理涉旅消费投诉举报100余件,处置率达100%。在全县各旅游景点、大型商超、餐饮(小吃)、娱乐及其他购物场所累计统一设置《消费警示牌》共300余个,公示消费维权电话,积极开展旅游消费维权教育,引导游客理性消费,提高法律意识和自我保护能力。
下一步,该局将牢固树立一盘棋思想,以“干部要干、思路要清、律己要严”的工作要求,持续加大旅游市场秩序整治力度,强化组织协调,相互衔接、齐抓共管,共同推进、形成合力,全力营造全县规范有序、和谐安全的旅游消费环境。(通讯员 王堆存)