厦门市翔安区：红旗窗口展新风 初心如磐聚合力

中国质量新闻网讯 近期，厦门市翔安区政务服务情况通报翔安区市场监管局驻区政务服务中心窗口第二季度再次获得“红旗窗口”荣誉称号及“服务标兵”一人，连同第一季度的“红旗窗口”荣誉称号，翔安区市场监管局已连续两个季度获得“红旗窗口”荣誉称号。翔安区市场监管局实干争效，全面提升办事群众的满意度和获得感。

“快”字当头提效率。为实现审批高效率，翔安区市场监管局持续聚焦群众关注的主体名称字号、经营范围表述等重点问题，逐项快速提升改进。设置导办服务台，高效为群众提供登记许可帮办服务，有效解决个体工商户名称查重、经营范围选择等困难，提高受理通过率，大幅减少群众等候时长。增加咨询电话数量，大幅提升咨询电话接通率，同时实施窗口轮值制度，挑选业务熟悉的人员轮流值守延时服务窗口，提供即办服务，有效保持工作的延续性。2024年前两季度政务服务中心窗口办件9192件，实现等候时长零超时。

“心”字为本强意识。为有效提升服务意识，翔安区市场监管局围绕“用心，暖心，诚心”开展工作。一方面通过开展“局长陪您办”“注册官陪您办”等活动了解办事群众办理过程的难点和堵点，用心帮助解决和协调；另一方面对每件差评件进行全面复盘，刀刃向内找不足，细化、整改、完善每一个工作环节。通过“党员示范岗”将文明礼貌微笑服务融入一线，真正做到“笑容脸上挂，服务心间记”。今年第二季度群众满意评价率99.05%，上半年收到群众感谢锦旗5面及牌匾一个。

“实”字为要接地气。翔安区市场监管局窗口长期坚持以群众所需为导向，以法律法规为准则，实实在在奋斗在便民服务第一线。此前，率先在区局许可项目范围内实施“一件事”办理尝试，实现登记许可申请同时收取，内部进行有效流转，群众同时领取证照的“最多跑一趟”办理模式，同时对窗口实施“前台综合受理，后台综合审批，一窗统一出件”的综合窗口改革，实现任意选择一窗均可办理区级市场监管登记许可业务。上半年通过“一件事”模式办理了3808件申请，实现“一件事一次办”，有效提升服务效率。细化完善个体工商户“全区通办”，做到各窗口业务口径、服务标准的有效统一，极大方便群众就近办理。上半年通过“全区通办”模式共办理5512 件。同时，对特殊群体和招商引资企业提供“上门办”“预约办”等特色服务，得到翔安区政府、镇街及群众的一致好评。

“学”字为先强素质。结合党纪学习教育和非编人员纪律教育活动，坚持每周一次的业务学习讨论。把理论学习与业务学习相结合，紧紧围绕各时期国家、省、市的服务新举措进行学习，对发生在身边的案例进行剖析，不断提升全体人员廉洁自律意识和业务水平。

下一步，翔安区市场监管局将在服务招商引资，推进个体工商户服务等方面继续努力，不断优化营商环境，助力推动翔安区经济高质量发展。（陈永 杨子颖）