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中国质量新闻网讯 今年以来，江苏省淮安市市场监管局园区分局牢固树立“小窗口、大环境”工作理念，提升窗口服务质量，优化营商环境。
强化制度保障。结合分局实际，进一步完善注册登记窗口质量管控、首问负责制、投诉处理流程等制度，对园区和市市场监管局相关制度也做了进一步的配套、细化、完善，用制度推进窗口服务建设。专人常态化监督检查制度规定的执行情况，领导班子不定期监督检查，对倾向性苗头性问题做到抓早抓小，确保政策不在窗口截留、差错不在窗口发生、时间不在窗口耽搁。
强化队伍管理。落实窗口专人专岗、AB岗等制度，持续加强窗口经办队伍建设，常规开展业务知识培训，专题学习市政务服务中心《文明政务服务大厅管理工作细则》，组织观看作风建设专题片、举办作风建设专题党课，强化平时考核，从态度、业务、作风三方面提升经办人员工作执行力，全面提升服务质效。
强化服务意识。进一步完善窗口服务材料清单、改进业务流程，实现窗口办事简洁明了、方便快捷。在窗口公示投诉建议电话，专人对接窗口事项，责任到人，保障群众办事高效便捷。建立注册登记QQ群，在线解答群众办证疑问，做到线上线下同步指导。添置老花镜、复印机等便民设施，免费为办事群众提供便利服务。针对食品药品生产经营单位许可证种类多、有效期不统一等问题，推出“到期提醒”服务，每月定期对证件即将到期企业进行提示，避免企业产生损失，目前已梳理到期数据50余条，拨打提醒电话50余个。（来源：江苏省淮安市市场监管局网站）
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