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中国质量新闻网讯 近日，安徽省安庆市消费者张先生将一面印有“做群众贴心人 为人民办实事”的锦旗邮送到凤凰县市场监督管理局消费者权益保护股办公室，对该局为消费者高效维权、排忧解难表示感谢。
前不久，张先生在凤凰古城旅游期间在某商店花4200元购买某草药，返程途中，自感被骗，与商家协商退款被拒后，投诉到凤凰县市场监督管理局请求帮助。该局消费者权益保护委员会工作人员立即到被投诉现场展开调查，认真听取投诉人诉求，征询被投诉人意见，耐心做双方的思想疏导工作，为他们辨法析理，共同协商解决问题的方案。经过多次协调，最终双方达成一致，商家同意退款4200元，纠纷圆满解决。
凤凰县消委会提醒广大消费者，在消费时要保持头脑清醒，不听信商家所谓的打折优惠及口头承诺，更要妥善保管好付款凭证、收据、发票等证据。在消费过程中发生消费纠纷，不要扩大矛盾，及时拨打12345、12315热线或向市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼，维护自身的合法权益。（湖南省凤凰县市场监管局 田权 麻耀中）
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