新疆尉犁县市场监管局政务服务“加速度”高效便捷“暖民心”

中国质量新闻网讯 新疆尉犁县市场监督管理局立足职能职责，主动服务高质量发展大局，聚焦群众和经营主体所需所盼精准发力，不断优化便民服务措施，打造“暖心”服务窗口，为办事群众提供更专业、更高效、更优质的政务服务体验。

创新推出“口述办证”新模式。针对群众办事过程中电脑操作不熟练、申请表格信息填写复杂、网上不会申报等问题，简化流程，由申请人提供资料，帮办人员全程通过现场询问、面对面沟通，即来即办的帮办服务，实行“口述办证”审批服务模式，让办事群众眼中的“难事”变成心中“易事”，有效降低办事成本。

全面畅通“线上线下”多渠道。采取电话通知、窗口告知、微信远程指导等多种形式开展宣传工作，将申请渠道、材料、时限等一次性告知经营户，让群众少跑路、少等待，提升办事效率。对于登记材料因系统升级原因造成的事项，工作人员通过电话主动预约，开展送证照上门服务，变“群众跑”为“我来跑”，切实满足经营户便利需求，让服务更有温度。

审批登记“预约服务”提效率。根据当日办件人数，合理安排人员办理许可登记业务，秉承“高效服务”理念，围绕“服务零距离、办理零差错、办事零障碍”工作目标，严格按照流程受理许可证延续申请，对于无需提交现场核查的许可登记，做到当场登记、当场发证。密切关注审批登记系统许可证临期动态，通过错时段提前告知经营户办理许可证延续的时间、注意事项，避免出现扎堆办事现象。

优化作风“微笑服务”树形象。每日晨会对服务礼仪进行培训学习，每周定期组织窗口干部对本周业务进行学习，及时更新业务新规范新要求，从规范着装、规范仪表、规范岗位职责等细节抓起，提升能力素质。推行无差别办理，不办人情证、关系证，严格落实首问责任、一次告知、限时办结等制度，提升办事效率。

监督许可“高效衔接”解难题。为解决许可登记受理和现场核查群众等待时间长的痛点堵点问题，该局加强事前许可和事后监督高效衔接，大力推行许可登记告知承诺制，企业只要事前选择承诺办理，即可实现当场发证，由监管科室在一个月内查看现场核查整改情况，极大程度减少了群众办事成本和等待开业时间。目前，已当场发放许可证35户，开展错峰时段办理45人次，电话预约人数125人次，开展“口述即办”35人次，延时办公、远程指导73人次。

下一步，尉犁县市场监督管理局将不断提升服务质量，树立“小窗口、大责任”的服务意识，做到群众诉求事事有着落、件件有回音，不断提升群众满意度，以优良行风带来市场监管“新风”，以优质服务让营商环境“优”无止境。（尉犁县市场监督管理局 秦玉香）