云南省洱源县市场监管局：高效办成“一件事”跑出服务“加速度”

中国质量新闻网讯 云南省洱源县从群众身边的“关键小事“贴心实事”着手，以优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，跑出“一件事”高效办成“加速度”，为群众带来便捷、高效、暖心的服务新体验，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感，有力推动政务服务改革向纵深发展，持续优化营商环境。

聚焦目标导向，高位推动促落实。始终将“高效办成一件事”工作摆上重要位置、对标国务院和省州要求、对标先进地区、对标群众期盼、对标高质量发展要求，研究制定相关文件，成立工作小组，聚焦关键环节，高位推动“高效办成一件事”。制定开办餐饮店、开药店等营商便企“一件事”的实施方案，建立跨部门的办理进度追踪和问题协调解决机制，压紧压实工作责任，抓好组织实施，推进工作落实落细。同时，进一步细化部门职责、优化网络平台、健全责任追究，形成了“一件事一站式”办结新模式。

聚焦过程导向，精准施力促发展。通过“一件事”服务效能“大提升”、申请材料“大瘦身”、业务办理“零跑腿”，让“高效办成一件事”从“能办”向“好办 ”“快办”转变。通过“一件事”(如企业变更、企业注销、开办餐饮店和药店)实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，逐步实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，从企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”，切实解决企业和群众餐饮店、药店证照办理等一系列“琐事”“难事”。目前，洱源县“一件事”办理时限及办理材料均缩减至95%以上，大大提升了行政效率。自“一件事”推行以来，开办餐饮店和开办药店“一件事”45件，占大理州总办件量的63.38%；企业信息变更办理“一件事”13件；企业注销“一件事”16件。

聚焦结果导向，赋能添力优服务。以“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，积极推动“高效办成一件事”落地实施，持续提升政务服务利企便民水平。一是建立“帮代办”机制。进一步延伸综窗“帮代办”机制，工作人员主动帮助和指导群众巧办、会办和快办，形成一体化“帮代办”体系。二是建立协调联办机制。做到专窗、专人和专线负责此项工作，联办单位主动落地办，推动事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节无缝衔接，保障“一件事一次办”运转顺畅、按时办结。二是建立办理效能通报和约谈制度，全程监督各“一件事”办理进程，对办件量落后的进行跟踪督查问效，强力推动“高效办成一件事”集成改革落到实处。（洱源县市场监管局 李江）