“宠物漱口水”去宠物口臭，真的那么灵吗？

猫狗的口臭问题困扰过不少主人，商家“打包票”除臭的广告宣传带来了很大希望，然而，实际用下来并没有那么简单，效果是一言难尽。

案情简介

2024年9月20日，消费者张女士致电上海市金山区消保委寻求帮助。经了解，张女士在某知名电商平台上为她的宠物狗购买了一款标榜能“迅速去除宠物口臭，保持口腔清新”的宠物漱口水。该产品在商家页面上有着大量正面评价，且商家明确承诺其效果显著。然而，在张女士按照产品说明连续使用数周后，她发现自家小狗的口臭问题并未得到任何改善。商家坚称产品有效，张女士不认可。失望之余，张女士决定向金山区消保委投诉，要求商家退货退款，并质疑其虚假宣传。

处理过程及结果

受理张女士的投诉后，消保委工作人员立即与其核实，根据其提供的支付凭证、沟通情况等，确认双方存在矛盾纠纷。据张女士称，按照说明使用漱口水一段时间后，发现家中的小狗口臭问题并未得到改善，甚至有所加重。她认为商家宣传存在误导消费。商家坚称产品有效，但具体使用效果因宠物体质、使用情况等有所区别。

《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”

消保委工作人员介入，要求商家提供产品去除口臭的科学依据及相关检测报告，商家以各种理由拖延，最终，没有提供相关报告。经过多次沟通，商家最终同意为张女士办理退货退款手续，并承诺将优化产品宣传，避免未来发生类似误解。同时，金山区消保委也对商家进行了警示教育，强调诚信经营的重要性，并要求其加强内部管理，确保宣传内容的真实性。

案例评析

很多铲屎官都有头痛家里宠物猫狗口臭的经历，而对于宠物猫狗口臭解决最经济有效的办法是刷牙，但是给猫狗刷牙属实是难度太高，并且很难坚持，于是购买宠物洁齿水和漱口水就是最好的选择了。

在本案中，商家为了吸引消费者购买，对漱口水的功效过分强调了其去除口臭的效果，导致消费者在使用后未能达到预期效果，进而引发投诉。这提醒我们，科学使用宠物漱口水也至关重要。宠物漱口水并非万能药，其效果可能因宠物体质、口臭原因等因素而异。因此，在使用宠物漱口水前，最好先咨询正规宠物医院的医生，根据宠物的实际情况选择合适的产品。

在此，金山区消保委提醒广大消费者，在选购宠物用品时，应保持警惕，理性消费，同时维护好自己的合法权益。