河北石家庄裕华区裕强市场监管所“两化”建设走深走实

中国质量新闻网讯（张立宏 记者徐东周）河北石家庄裕华区裕强市场监管所以“两化”建设夯实市场监管基层建设，自2023年被评为省级“四星级”市场监管所以来，该所继续紧密围绕内部管理和队伍建设，规范业务流程、坚持党建红引领市监蓝、提升履职效能、强化基础保障等重点内容，努力打造设施完善、标识统一、运行规范、素质过硬有引领作用的市场监管“样板所”。

找准“基础点”，完善工作机制。该所加强党建引领，坚持把组织建设放在首位，认真落实“三会一课”制度，2021年起连续三年被评为优秀党支部并先后获得年度共驻共建友好单位等荣誉称号。同时，该所强化制度建设，加强股、所联动，聚焦市场监管重点领域采取“科所联动+重点防控+隐患闭环”模式，形成打击合力。该所还率先在全市开启了食品安全协管员智慧协管工作。

找准“标准点”，优化基础保障。该所加大设施投入，改善办公条件，优化办公环境，科学设置办公用房，规范使用统一标识，实现了职责权限明晰化、基础保障实用化、外观形象统一化、监管执法规范化，提升效果显著。同时，该所加强文化建设，秉承“强化廉政建设、护航经济发展、关注民生热点、优化营商环境”的工作理念，使全所干部职工的思想达成共识。加强自身特色文化建设，打造了廉政文化走廊，成为宣传廉政文化的阵地和窗口。

找准“切入点”，发挥名片效应。该所辖区现有两个大型商圈（裕华万达、西美），商务写字楼比较集中，经营主体2万余家。辖区内万达火车头步行街先后被评为“河北省级示范步行街”“夜经济示范商业街”和“网络餐饮食品安全示范街”，是石家庄市商业地标“新名片”。截至目前，该步行街店铺经营户181户，主要有餐饮80户，诊所3户，药店3户，烟酒副食10户，其他85户。该所立足综合商圈、特色街区积极培育放心餐饮单位，探索推进“数字化+市场监管”模式，打造“透明”餐厅，充分发挥万达火车头步行街“河北省级示范步行街”“夜经济示范商业街”的引领作用，积极推广“网络餐饮食品安全示范街”的经验做法，实现食品安全治理体系和智慧监管模式，推进治理能力现代化，在辖区有序推进“互联网＋明厨亮灶”，联合饿了么平台创建“互联网+明厨亮灶”示范企业60余家。

找准“创新点”，“1+1+1”高效处理消费纠纷。建立“1个制度”，即“局、所、企”联动工作制度：由企业作为第一责任人，与消费者对接、快速和解，市场监管所建立早统计、晚督促、周排查、月总结工作机制，裕华区市场监管局根据工作需要不定期召开工作会议，研判重点案件。这一制度的实施实现了“细小纠纷不出店，一般纠纷不出圈”，切实解决群众“急、难、愁、盼”的问题，打通放心消费维权“最后一公里”。树立“1个目标”，即最大限度把矛盾纠纷解决在基层。该所坚持问题导向，加大对重点领域风险排查力度，广泛收集商户诉求，坚持边排查边化解，紧盯重点群体，密切关注纠纷倾向和矛盾焦点，及早介入、及早化解，最大限度把矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。确立“1个原则”，即严格基层治理原则。该所加强与企业的沟通和培训，提升自律意识和服务水平，推动市场的良性循环和可持续发展，逐步实现“纠纷大化解”。该所努力将消保工作打造成为市场监管的“瞭望哨”“服务站”，消费群众的“娘家人”，去年以来，投诉举报处置率、放心消费建设等指标逐步提升，综合效能也得到了极大提升。