甘肃省临泽县市场监管局运用“加减乘除”力促监管服务效能全面提升

中国质量新闻网讯 甘肃省临泽县市场监管局厘清工作思路，优化监管服务环境，重点在服务措施、办事流程、服务群众以及改进作风上运用“加减乘除”法，为群众提供优质、高效、便捷的监管服务，有效提升营商环境的美誉度和企业群众的获得感。

优化服务环境做“加”法。为进一步增强服务意识，实施首问负责、一次告知、限时办结、承诺服务、预约服务等制度，开辟登记绿色通道，做到政策咨询一口清，发放材料一手清，告知补全一次清，最大限度为群众企业办理业务提供方便。今年以来，共受理解答咨询1056余人次，提供帮办代办服务3448人次，延时服务678人次，送照到家4份。开辟“自转个”“个转企”重点项目绿色通道，采取“急事急办、特事特办、一事一议”等多种方式，安排专人集中力量“点对点、面对面”提供注册登记服务，办理“自转个”80户，“个转企”23户。对“个转企”后的档案迁移、字号保留、信用修复、证照办理等进行全程指导，让经营主体无后顾之忧。

优化政务环境做“减”法。着力在减材料、减环节、减时限、减跑动上下功夫，推动政务服务标准化建设，打造办事环节更少、流程更优、时限更短、成本更低的政务服务环境。将药店新开办时间由10天压减至1天；简化审批服务流程，由“最多跑一次”向“零跑腿”转变，至目前办理139件次“零跑腿”服务事项和“容缺受理”服务36件次；推进企业办照“即来即办，立等可取”等举措，推行“代办服务、延时服务、特事特办、急事急办”等绿色审批通道，尽力方便群众。共受理办结行政审批事项245件，按时办结率和群众评议满意率均为100%。

优化发展环境做“乘”法。结合市场监管职能，大力开展“三抓三促”上门服务活动，征求企业意见与建议，零距离、全方位提股权出质、知识产权出质等为企业提供融资服务，使服务更加人性化、便民化，提高服务效率，与人民群众生产生活密切相关的便民服务事项都可“一站式”办结。做到事前介入、事中指导、事后规范，不断优化企业发展环境。构建营业执照与食品经营许可（备案）“一次申请、并联审批、统一发证”的证照联办工作机制，提供“保姆式、全程式、贴近式”团队化帮办代办服务2348人次，实施延时服务345人次、容缺受理12户、送章到家8户，打好服务经营主体全生命周期“一站式服务牌”。

优化政风环境做“除”法。牢固树立“店小二”意识，切实落实好首问负责、一次性告知、限时办结等服务，让企业和群众办事更顺畅、更舒心、更满意。牢固树立窗口、人人都是营商环境代言人的理念，坚持换位思考、定位思考、对位思考，全面推行咨询导办、贴心帮办、全程代办服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，提高为群众为企业办事效率和服务质量。要求干部职工在监管执法、窗口服务中，使用文明用语，微笑服务，去除态度生硬冷淡、推诿塞责等现象，树立和提升良好市场监管形象。（崔龙）