中国质量新闻网讯 近期，广东省特检院茂名检测院实行窗口延时服务新举措，满足广大群众在非工作时间的紧急需求，让群众能够在工作日下班后享受窗口延时服务，在周末等非传统工作日时段享受快捷网上远程办业务。
加大延时服务宣传力度，破除“不知晓”“未听闻”的状况。利用线上工作平台推送当天延时服务的时间，将延时服务作为窗口亮点服务的重要内容，主动为非正常工作时段有急事需求的目标群体推介延时办业务。在延时服务期间，工作人员以坚守岗位或居家提供远程办理事务方式为群众服务，以饱满的热情和专业的态度让每一位办事的群众都能够得到及时有效回应和解决。
规范延时服务工作制度，确保服务人员与服务质量双到位。为了确保窗口延时服务的质量和效果，窗口业务部门提前进行了精心的组织和安排，加强了对工作人员的培训，使其熟悉各类业务流程和政策法规，以更好地应对各种复杂情况，确保服务质量不降级。
制定工作预案，灵活应对预约延时与紧急需求状况。业务受理窗口建立了完善的监督机制和反馈渠道，及时收集群众的意见和建议，不断改进优化服务流程。这一服务模式的实施，不仅体现了以人民为中心的服务理念，更是特检行业部门积极转变工作作风，提升服务效能的有力证明。
从准点下班到常态化开展延时服务的转变，不仅拉近了特检行业与群众的距离，增强了群众的获得感和满意度，也为进一步提升茂名特检服务的水平，营造良好的营商环境。下一步，广东省特检院茂名检测院将持续对这种以人为本的服务模式予以完善、拓展，在推动特检行业发展进步方面发挥更大的效能。（许晓颖）
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