中国质量新闻网讯 “公章没有带来，需要再跑一次吗？”“报检后检验人员多久能知道信息？几天能到现场检验？”“我们不会操作网上报告自动打印系统，检验报告可以就近领取吗？”
11月7日，在湖北特检院黄冈分院业务大厅，举行了一场换位体验活动。该院检验室主任徐红喜以企业报检人员身份走流程，一上来就连珠炮式发问。
这些问题均是特种设备报检业务流程中可能出现的堵点，涉及特种设备报检咨询、现场报检、报告领取等多个方面。面对不断提出的问题，窗口人员逐一耐心解答。
“不用跑路，可以盖完章后发过来，我来打印！”
“您报检当天检验人员就会收到信息，检验时间会在一周内安排。”
“报告可以就近取，每周四我们会将报告分开邮寄到县市区市场监管局。”
……
听完解释，“报检人”徐红喜心中疑惑一一消除，脸上露出满意的笑容。
换位体验，重在找不足、优服务。
体验结束后，该院随即召开工作交流会，请“报检人”和“窗口服务受理人员”谈感受，结合体验全方位、多角度查找在业务办理中存在的薄弱环节和相关问题，坚持问题导向，研究解决方案，完善服务机制。
会上，该院负责人强调，要坚持以检验为中心的理念，不断优化内控管理和强化制度化规范化管理，确保业务办理流程中每一个环节都能快速高效畅通运行，坚决杜绝人为设卡的现象，必须以群众满意度作为第一标准，不断强化服务能力、深化服务意识、优化服务质量。
作为特种设备专业检验检测机构，近年来，湖北特检院黄冈分院坚持立足职能，充分发挥技术优势，为企纾困、为民解忧。 设置网上报检和线下报检两种方式，建立窗口服务热线电话，零门槛受理，及时解答企业和报检用户疑惑，严格落实当场办结、限时办结、一次办结的工作制度。 建立报检信息当日知机制：每天下班前，窗口受理人员按地域、按设备、分科室将受理信息列表发送到“报检信息群”，让在外地现场检验的人员及时掌握报检动态，让出检和施检更加快速高效。
今年截至目前，该院共检验特种设备22651台（套），并按时向安全监察机构反馈上一个月检验不合格、超期未报检、当月到期未报检和次月到期的设备“四张清单”，有力为全市特种设备安全运行提供技术支撑。（博厚）
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