2016年11月23日－24日，中国质量协会、全国用户委员会在昆明隆重举行了2016年全国实施用户满意工程推进大会系列活动。大会对2016年度全国用户满意标杆和实施用户满意工程先进单位进行了表彰。中国质量协会会长贾福兴、名誉会长陈邦柱，云南省政府副秘书长孙涛，全国用户委员会主任弋辉以及云南省总工会、妇联、科协、质协等单位的相关领导出席了推进大会。来自全国各行业企业和各地方、行业协会、用户委员会的代表400余人参加了大会及会议期间安排的系列活动。
图2 贾福兴会长在推进大会开幕式上作重要讲话
2016年全国实施用户满意工程推进大会于11月24日上午召开。中国质量协会会长贾福兴以“提升服务质量，推动用户工作持续发展”为题发表了讲话。贾福兴会长系统解析了我国当前经济形势下质量工作与用户满意之间的深层次联系，对全国用户满意工程推进活动20年间取得的显著成绩给予了充分肯定，并对在国家创新驱动发展、经济转型升级的关键时期，如何进一步做好用户工作，提出了三点要求：一是要研究新情况、紧跟新需求，深入推进用户满意工作；二是要提高专业水平、发挥专业优势，用标准占领质量制高点；三是要切实履行社会监督职能，提供质量改进动力。同时，他还指出，各地方、行业协会，用户委员会要注意将社会监督职能与质量改进信息功能相结合，强化用户满意度测评的质量和深度，进一步将用户工作做深做细，提供更多质量改进机会。要加强用户满意工程活动的媒体宣传力度，营造热烈的社会舆论氛围，争取政府及主管部门对活动给予更为有力的指导和支持，不断加大活动推进的影响力度，更好地促进服务质量的提升。
全国用户满意工程是由中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会于1996年开始共同推进的一项社会性质量活动。2016年，为贯彻落实《质量发展纲要（2011-2020年）》《中国制造 2025》文件精神、引导广大企业进一步树立“以用户为中心”的经营理念，中国质量协会和全国用户委员会继续开展了“实施用户满意工程”推进活动。经第三方用户满意度测评、推荐单位推荐和专家评审，大全集团有限公司、国网天津市电力公司、青岛海尔股份有限公司荣获“2016年全国用户满意标杆企业”；抚顺永茂建筑机械有限公司、广东万和新电气股份有限公司、国网江苏省电力公司苏州供电公司、山东景芝酒业股份有限公司、天津友发钢管集团股份有限公司、中国石油集团川庆钻探工程有限公司长庆井下技术作业公司、中国石油新疆油田分公司获得“2016年全国用户满意标杆企业鼓励奖”；北京城建远东建设投资集团有限公司等70家企业被评为“2016年全国实施用户满意工程先进单位(企业类)” ；河北天山门窗工程有限公司等45家企业被评为“2016年全国实施用户满意工程先进单位(产品类)”；中建一局集团建设发展有限公司等65家企业被评为“2016年全国实施用户满意工程先进单位（建筑工程类）”；北京铁路局衡水车务段等37家企业被评为“2016年全国实施用户满意工程先进单位（服务类）”。
图3 用户满意工程部分先进单位合影
用户满意工程推进大会系列活动之一：质量志愿者活动
11月23日上午，大会组委会和与会代表一同参加了“行走的中国质量”质量志愿者活动，以身体力行方式宣传了“人人创造质量，人人享受质量”和 “绿色和平”的发展理念。
图4 “行走的中国质量”质量志愿者活动
用户满意工程推进大会系列活动之二：用户满意理论专题讲座
11月23日下午，大会邀请中国地质大学孔锐教授以《顾客体验是满足顾客需求的基础》为题做质量讲座。他以企业开展顾客关系管理工作的意义、顾客关系管理与顾客体验之间的联系等内容为重点，讲解并分析了顾客购买心理与行为、顾客体验途径、顾客关系的建立与管理等内容。300余名与会代表认真听取了讲座，并与专家积极互动。
图5 用户满意理论专题讲座现场
用户满意工程推进大会系列活动之三：全国用户满意辉煌二十年纪念晚会
全国用户满意辉煌二十年纪念晚会于11月23日晚举办。全国用户委员会主任弋辉在会上全面总结了20年来活动的整体情况，系统梳理与回顾了实施用户满意工程推进活动所取得的优异成果，并对新时期开展用户满意工程推进工作提出了具体要求。中国质量协会贾福兴会长、全国用户会员会弋辉主任分别为用户满意工程推进20周年题词勉励。
图6 中国质量协会会长贾福兴题词
图7 全国用户委员会主任弋辉题词
活动期间还对实施全国用户满意工程20年来涌现出的优秀组织和个人进行了表彰。
图8 陈邦柱名誉会长、弋辉主任为“全国用户满意辉煌二十年优秀企业”颁奖
用户满意工程推进大会系列活动之四：先进单位经验分享
11月24日下午，大全集团有限公司、国网天津市电力公司、青岛海尔股份有限公司、天津友发钢管集团股份有限公司、广东万和新电器股份有限公司、中国移动苏州分公司、上海申通地铁集团有限公司等单位，作为标杆企业和优秀企业代表，同与会代表分享了实施全国用户满意工作的经验与心得。演讲人从不同角度分享了各自在实施用户满意工程中采取的有效方法和措施，得到了企业代表的认可。
满意工程推进大会系列活动之五：召开全国用户委员会全体委员第八届五次会议暨用户工作交流研讨会
全国用户委员会于11月24日下午召开了全体委员暨用户工作研讨会，就2016年全国用户委员会的工作情况和2017年的工作设想听取了与会委员的意见和建议。全国用户委员会主任弋辉强调指出，在新的历史时期，全国用户委员会要坚持不懈、与时俱进、不断创新，将二十周年作为新的起点，继续深入推进用户满意工程。研讨会的召开为全国用户委员会委员和相关工作负责人搭建了面对面沟通、交流的平台，为下一年度的用户工作坚定了信念、指明了方向。会议内容充分践行了贾福兴会长在推进大会上提出的“积极探索实现顾客满意的方式方法，总结客观规律，更加灵活高效地推进用户满意工作”的要求。
图9 用户工作部部长李高帅作全国用户工作汇报及组织研讨
