聚焦3·15 | 消费者遭遇商家“茅台钓鱼” 酒没收到钱也没了

中国质量新闻网讯（陆明） “我的茅台酒去哪了？”家住北京的赵先生在京客隆APP上购买了6瓶茅台酒，花费近1万元，但没收到货。张先生的遭遇不是个案。3·15前夕，朱先生在有赞精选平台上花费近3万购买茅台酒套餐，之后商家未发货且失联，消费者最终发现自己被人“茅台钓鱼”了，酒没收到钱也没了。

网络下单后查不到酒在哪里

1月12日，消费者赵先生在京客隆官方APP上购买了6瓶53度的飞天茅台酒，每瓶单价1499元，下单门店为北京朝阳区永安里店。成功支付后，其订单信息中的下单门店自动变成“便利78”店。赵先生当时对这一信息并未注意。

之后，赵先生联系京客隆客服，准备提货。客服的回复是“未查到订单信息”，让赵先生取消订单，重新购买。赵先生又联系到其订单信息上显示的位于通州的“便利78”店。对方的回复是“没有这件货物”。

赵先生只得再次联系京客隆官方客服，将“便利78”的回复反馈。对方表示，已将情况上报领导，门店会给予回复。此后一段时间，京客隆未与赵先生联系。

3月10日，中国质量新闻网再次联系赵先生。他说，经过协商，事情已经解决了，京客隆方面最终补了6瓶茅台酒。

有赞平台卖酒商户卷款跑路

3·15前夕，朱先生在有赞精选平台一家名为“最美黔运”的商家处购买了数万元商品，商品为两份套餐，每份14888元，含6瓶53度新飞天茅台酒，还有米、油、红茶等。然而，朱先生付款后，商家未发货且随后失联，公司电话打不通。与朱先生的遭遇类似，还有许多消费者购买了“最美黔运”套餐，他们大部分都是冲着套餐内的飞天茅台酒而去。

朱先生给中国质量新闻网提供的订单页面显示，有赞提供资金担保，确认收货后才付给商家。有赞客服也在对消费者的回复中表示，交易完成15天后，钱款才会打到商家账户。

然而，付了款没收到货，且订单还在售货期内。朱先生和部分消费者便申请退款。有赞客服回应，7天后会退款，到时如商家没退，有赞退款。然而，7天后朱先生再和有赞沟通时，得到的答复变了，而且退款页面的提示文字也发生变化。最初，朱先生申请退款时，退款页面显示“如果商家逾期未处理，退款申请将自动达成并退款”。后来文字变成“如果特殊情况下退款申请失败，请联系商家处理”。

在用茅台酒设局完成“钓鱼”后，“最美黔运”商家失联。贵阳警方已对“最美黔运”立案调查，该案涉及数千名受害者，涉及金额在1.5亿元-2亿元左右。

商家被指借茅台吸引客流

位于复兴门附近一家商场去年搞了一场活动，消费者只要在商场购物满2000元，即可凭购物小票在商场指定处申购53度飞天茅台酒，每瓶价格1499元，每人限两瓶。

张先生告诉中国质量新闻网，看到这个价格，他动心了，“茅台股票价格太高不敢买，那买两瓶酒放收藏，无论是投资还是消费，也不错”。张先生在活动当天去了商场，现场热闹非凡，买茅台的人排起长队，张先生也在其中。不过，等排到他时，商场告知张先生，茅台酒“配额不足”。

张先生说，现场没有一个人成功买到茅台酒。他感到自己上当了，觉得这可能是商家的一个营销噱头，“打着茅台酒的幌子增加商场客流量，但这不是损害自家的商誉嘛”。

茅台酒为何“一瓶难求”

从营销到骗局，形式花样百出，为什么很多商家用茅台来“钓鱼”。这要归根于连连攀升的茅台酒价和消费者购买热度持续不减。近年来，茅台酒价格从几百元一路高歌猛进，目前市面价格已涨到3000元以上。最近一段时间，各地市场监管部门纷纷约谈茅台酒经销商，茅台酒官方也发出“限价令”，要求各经销商严格按照官方指导价销售茅台，即53度飞天茅台售价1499元。

即便如此，消费者也“一瓶难求”。各大网购平台上，标价为1499的53度飞天茅台酒要么无货，要么处于预约状态，消费者想购买只有提前预约成功才行。

线下店面，很多烟酒专卖店内飞天茅台都处于“缺货”状态。至于什么时候来货，店铺都无法正面回答。

一名行业内部人士说，很多专卖店即便有酒也不卖，对外说是没货，然后私下高价销售给大客户、黄牛等。用官方指导价买到的茅台酒，转手以市场价3000元卖出去，这种暴利下自然让茅台酒“一瓶难求”。一名烟酒专卖店老板私下说：“官方指导价是1499元，我进货都要2000多，我也不能赔钱卖啊！”

消费权益受损，平台有没有责任？

由最近发生的茅台酒纠纷来看，越来越多的消费者选择网络平台购物。如果消费者的权益受损，网络平台有没有责任呢？消费者该如何保证自己的权益呢？

上海杨浦法院日前公布的一则案例比较有代表性——杨先生通过某平台APP下单购买6瓶53度飞天茅台酒，显示订单状态为“完成”。当晚，经杨先生申请，该平台开具电子发票一张。随后，该平台以无货为由，在未征得杨先生同意的前提下对上述订单进行退款处理，将钱退给杨先生。杨先生将该平台告上法院。法院最终判决，该平台向杨先生交付6瓶53度飞天茅台酒，杨先生向该平台支付款项。法院认为，通过互联网的方式购买商品，消费者能够选择确定的商品并提交订单成功的，应当认定网络购物合同成立。

另外，如果遇到“最美黔运”这样跑路的商户，作为平台的有赞有没有责任呢？有赞精选平台曾回应消费者：“我们只是软件服务商，对商家监管力度不大，建议消费者报案处理。”讽刺的是，与有赞冰冷回复形成鲜明对比的是，其官网上的宣传语为“有赞精选：过亿消费者信赖的电商平台”。

对此，律师认为，消费者通过网络平台购物受损时，可向平台商户索赔。如果商户失联，平台要承担先行赔付责任。

网络经济背景下，电商平台既是经营者又是把关者，理应保证产品信息真实、质量可靠，切实保障消费者的权益。毕竟，要让一个品牌深入人心，靠的是口碑，而不是口号。