东方雨虹多元进化的质量之道

高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。在增强国内大循环内生动力方面，企业只有围绕消费需求不断精进质量，营造愈加安全定心的消费环境，才能不断提振消费者信心。

作为消费建材龙头之一的东方雨虹，二十余年来，不断深耕建材产业，为消费者提供建筑防水、民用建材、非织造布、建筑涂料、建筑修缮、节能保温、砂浆粉料、特种薄膜等细分领域的产品及服务，并围绕主业锻造质量门禁，适应消费者多元化需求的同时，推进行业高质量发展。

质量管理基因

1995年，东方雨虹始涉足防水领域，从“守护美好人居”出发，陆续为鸟巢、水立方、中央电视台新址、南水北调工程、港珠澳大桥、大兴国际机场等新建项目提供优质产品及服务，也为中央储备粮库等项目防水维修提供解决方案。这些经典项目不仅成为东方雨虹的一张张名片，也是东方雨虹坚持“质量为本”管理基因结出的累累硕果。

从成立之初，东方雨虹便把质量放在战略首要位置，在行业混沌之时，提出“不生产一平米非标产品”，并适时引入国外先进生产线及技术人才，在国内外防水品牌混战中蹚出一条“阳光”大道——以质取胜。

在质量管理方面，公司严格按照“科技领先、精细作业、持续改进、顾客满意”的质量方针，制定了相关管理制度和操作规程；在机构设置和人力资源配备上，公司设立了检测公司，并在各地工厂设立了技术保障部，配备了相应的专业技术人员进行质量管理与检测。根据《质量管理考核办法》等相关制度对防水材料厂、各车间和有关部门进行质量控制和考核，每年对体系覆盖的部门进行内审和管理评审，对质量管理体系存在的问题及时进行整改，不断改进产品质量和施工服务质量。

同时，东方雨虹从原材料选择、先进设备引进、生产工人技术培训，到成立产品质量监督管理中心，不仅构建了科技研发、追溯管理、智能生产与施工、五级检验、售后服务等“五位一体”的全面质量管理系统，也让“高品质”成为东方雨虹的代名词。

2012年，东方雨虹导入卓越绩效模式，建立独具特色的东方雨虹卓越绩效模型。该模型涵盖六大要素：领导、战略、顾客与市场、资源配置、过程管理、测量分析与改进，六大要素相互依托，助力东方雨虹向前驱动。

2016年，东方雨虹正式发布《东方雨虹基本法》，“永远把可持续经营作为基本前提”“质量始终是公司的立足之本”，这些已然成为东方雨虹的法条，是文化基因，更是东方雨虹人坚定不移地遵守的规范。东方雨虹2017年获得第十七届全国质量奖，成为该奖自2001年设立以来，首个获此殊荣的防水企业，实现了行业历史性的突破。

产品质量提升

“质量”并不是一个静态词汇，对于企业发展来说，产品质量是一个动态向好的过程。东方雨虹从原材料筛选、检测、定制，生产设备引进与研发，精益生产，到产品科研实力，以及场景化产品定制等，不断提质升级，树立行业高质量标杆。

首先，在原材料筛选方面，与巴斯夫、陶氏、中石油、中石化等全球供应商合作，为优质原材料的入库树立了高门槛，并与瓦克化学、塞拉尼斯、万华化学等国际化工企业联合研发定制原材料，在提升产品稳定性的同时，满足低碳发展要求。

其次，在生产设备方面，1998年东方雨虹引进第一条国际先进生产线，目前已经拥有200余条先进生产线，引入德国克劳斯玛菲TPO生产设备，采用德国爱立许、西门子技术以及拜耳概念设计，实现全流程自动化生产。此外，东方雨虹自主研发的有胎、无胎多功能组合型卷材生产线，不仅可实现有胎、无胎卷材的自由切换生产，并且通过传感技术，从前端原材料导入到末端产品码垛，进一步保证生产线的效率，增强产品的性能稳定的同时实现数字化生产。

第三，精益生产导入。2014年东方雨虹制造系统对标学习先进标杆，搭建完备成熟的精益运营管理系统，并逐步实现精益思想覆盖全国生产研发物流基地，并践行“5S管理”，持续打造并不断完善集“自动化、数字化、精益化、集成化、智能化”为一体的生产制造体系，为了让经验、技能知识化、标准化，东方雨虹产品质量监督管理中心编纂了《作业指导书》，以图文并茂的方式阐述了雨虹产品质量检验的标准操作手法。

在此基础上，东方雨虹每年4月、9月组织开展“质量月”系列活动，深入开展扎实有效的质量提升工作，提升全员质量意识、技能水平，为高质量发展凝聚力量、营造质量氛围。

作为隐蔽工程，能够穿越时间才是产品质量的最好见证。在业内，东方雨虹代表着“贵”但又让人放心的品牌，“实际在项目上，防水材料占整体项目成本的比例是比较低的，为了保障工程质量，大项目还是会选择像雨虹这样的好材料。”工程从业者现身说法。

服务质量精进

作为功能性建材产品，“三分材料，七分施工”是行业惯例，服务质量是产品功能性落地的必要保障，有针对性的产品、辅材及施工工法形成的系统化解决方案才是解决消费者痛点的底层逻辑。

东方雨虹很早即提出防水系统化服务，并在2011年率先提出标准化施工，“让标准成为习惯，让习惯符合标准”成为东方雨虹技术工人的工作理念——施工工艺规范化、场容场貌秩序化、管理流程程序化、内部管理信息化、监控手段科学化，全力打造以德国标准为标杆的严苛、专业化施工服务体系。

“东方雨虹有自己的底线，在质量面前不妥协。”在东方雨虹，有很多关于质量的小故事。一位普通施工工人在测量卷材搭接边宽度时，为了3mm“死抠”，他说：“可别小瞧这3毫米，差3毫米就是没达标准，3毫米就有可能漏水。”正是像这样重视细节成就了东方雨虹的有口皆碑。

为传承千人一面的高品质服务，东方雨虹还从施工工人技术问题入手，通过高频次、严要求的技能培训，培养具有全球竞争力的产业工人。2012东方雨虹成立雨虹学院，截至目前，在北京顺义、云南昆明、江苏常州等地区建有28个实训基地，成立12个大师工作室，并积极开展校企合作。十余年来，累计培训职业技能人次达88万，并在建筑防水、装饰装修等领域培养出获得五一奖章1人、全国技术能手14人、省级技术能手2人。

专业的技术人才是建筑建材领域服务质量不断精进的保障。近年来，东方雨虹不仅培训出大批量高价值产业技术工人，并通过主办“雨虹杯·匠人心”全国建筑防水职业技能大赛、雨虹能工巧匠——瓷砖镶贴与靓缝竞技大赛，承办全国陶瓷行业（镶贴工）职业技能竞赛，以及联合承办全国职业技能竞赛等赛事，组织行业技能比拼，展现专业技术人员风采，以赛促学，不断精进行业整体服务质量。

用户体验升级

打造“建筑建材系统服务商”，深化产业价值，东方雨虹从2011年涉足防水领域上游非织造布开始，就在“为人类为社会创造持久安全的环境”蓄势。2015年东方雨虹一方面以主品牌推出民用建材，以子品牌华砂设立特种砂浆业务，另一方面收购卧牛山、洛迪品牌；2017年，与德国DAW SE集团合作，成立德爱威公司，专业从事涂料研发、生产、销售及技术服务，东方雨虹的事业版图不断扩展，建筑防水、民用建材、非织造布、建筑涂料、建筑修缮、节能保温、砂浆粉料、特种薄膜等各分支不断发展壮大，满足消费者多元化需求的同时，不断深度挖掘需求，提供场景化服务，升级用户体验。

在家庭防水防潮中，东方雨虹对消费者使用场景和需求深入研究，不断创新产品、服务，以其配套体系解决民用领域防水防潮困境。2022年6月，东方雨虹正式发布“抗菌防潮墙面涂装解决方案”，全系列产品通过了国际严苛的德国EC1plus环保认证、法国室内空气环境检测A+级标准以及中国绿色十环环境标志认证，让墙面环保更安心，推动家居建材行业抗菌标准化、规范化发展。

在家庭综合服务中，旗下建筑修缮的雨虹到家服务全力开展“万站”布局，以社区为单位，以400余家服务中心为基础，深入到各行政区域、行政管辖，在一线城市和省会城市按街道各一家服务站，地级市按照区各一家，在全国范围内布局服务点，建立社区属性的“社区医院”。同时，为缔造美好生活，上线雨虹到家服务小程序，以“全屋全修全新全心”理念，为百姓提供更为便捷的服务平台，于去年年底首次启动综合快修服务。

2023年，东方雨虹依然锚定用户体验，不断升级服务。2月24日，东方雨虹民用建材集团雨虹胶业“聚胶·创未来”雨虹胶粘剂战略发布会于北京举行，胶粘剂行业也成为东方雨虹民用建材集团全面发力的又一个赛道。随着建筑建材系统服务商价值不断深化，东方雨虹将汇聚各方资源，不断构建创新生态，加速产业链融合，推动建筑建材行业高质量发展。

（广告）

《中国质量报》