甘肃敦煌：用标准化建设赋能高质量发展

□ 魏开疆 李昭辉 庄 莉

近年来，甘肃省敦煌市深入贯彻落实《国家标准化发展纲要》，在旅游服务、社会管理和公共服务领域积极推进标准化发展。2023年上半年，敦煌莫高窟、鸣沙山月牙泉等6大景区接待游客204.8万人，同比增长557.28%，有力助推当地经济社会高质量发展。

积极推进服务业标准化建设。鸣沙山月牙泉景区是1994年国务院命名的第三批国家重点风景名胜区，也是敦煌旅游重要组成部分。近年来，月牙泉景区积极创建国家服务业标准化试点单位，制定印发《鸣沙山月牙泉景区旅游服务标准化公约》《旅游标准化基础知识手册》，新增景区标准46项。景区对照服务标准，每年对经营服务人员、讲解员等进行普通话、文明礼仪等方面常态化培训10场次以上；建立旅游标准化安全管理机制和景区应急救援服务体系，完善旅游投诉“属地管理”投诉处理机制。景区先后获得“中国最美五大沙漠”“中国最佳自然景观旅游目的地”、全国文明单位、国家体育旅游示范基地称号，2021年顺利通过国家服务业标准化试点验收。

甘肃敦煌月牙泉景区驼队

扎实推进基本公共服务标准化建设。敦煌市社会福利院是一家综合性社会福利机构。为进一步提升养老服务质量，福利院以创建国家级标准服务示范点为契机，聚焦日常管理、服务护理、膳食管理、安全巡视组、卫生检查、环境美化、医疗就医、康复护理、财务管理，进一步完善《甘肃省敦煌市社会福利院服务标准体系》，内容涉及服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大类，其中包括国家、行业、地方标准67项，制定、修订企业标准147 项，让养老服务更细心、更贴心。敦煌市社会福利院先后被甘肃省民政厅评为首届“甘肃省规范化标准化示范社会福利机构”，2021年顺利创建为国家级标准化服务试点单位。

着力推动行政管理标准化建设。敦煌市不断探索推进行政审批、政务服务、政务公开、数字政府、法律服务、公共资源交易等方面的标准化建设。敦煌市民中心共有49个部门企事业单位入驻，设立服务窗口100个，实现政务服务事项应进必进，解决了群众、企业办事“满城转”“到处跑”等难题。近年来，敦煌市民中心积极创建省级社会管理和公共服务标准化试点，建成综合政务服务一体化平台，服务功能不断完善，形成全流程业务闭环主题服务区，并实现“一站式”办理，创新开展“帮代办”“延时办”“就近办”“找茬办”等特色服务，不断推进服务质量提升。该中心所有事项全部纳入平台运行管理，办件评价100%纳入国家政务服务“好差评”体系，日均办件2800多件，办结率超过99.99%，成功打造“一处办”“一次办”“一网办”敦煌品牌，2022年顺利创建为省级标准化试点单位。

《中国质量报》【中国质量（成都）大会特刊】