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联想成立于1984年，是一家扎根于中国，成长于中国，并逐渐发展成为全球化企业的中国科技企业。目前，联想全球约有7.5万名员工，业务遍布180多个国家和地区。2021-2022财年，联想集团全年营业额近4600亿人民币。自2013年起，联想个人电脑销售量长期位居全球市场首位。2023年2月份全球财富500强第171名。
联想在世界各地开设有35家制造工厂，凭借其独有的混合制造模式，数字化、智能化供应链管理体系，及遍布全球的强大韧性供应链系统，每年累计出货1.5亿多台设备。在2022年全球知名供应链榜单Gartner Top 25中，联想集团首次进入前十，位列亚洲首位，超越三星、沃尔玛等公司，是中国率先上榜的一家高科技制造企业。
联想的质量发展史
联想的发展经历了4个十年，质量的发展也经历了四个阶段。从早期的质量检验，发展到如今的工业4.0时代——以客户为导向、智能生态系统建设时期。
第一个阶段，联想处于创业时期，质量管理形成了基于“质量检验”为主线的管理体系。
第二个阶段，联想进行了第一次重要变革，发展自有品牌的个人电脑业务，联想凭借本土质量管理团队，通过ISO90001质量管理体系认证，形成了基于“质量策划、流程控制”为主线的全面质量管理体系。
第三个阶段，联想成功并购IBM PC业务，在全球化的进程中，联想质量形成了基于“前置预防、标准细分、全球统一”为主线的全面质量管理体系。
第四个阶段，即从2014年至今，联想推动多元化业务，执行智能化变革战略，致力于成为行业智能化变革的赋能者与引领者。在这一阶段，联想质量管理聚焦在打造“客户导向、智能驱动、生态共赢”为主线的智联质量生态管理体系。
如今，在智能制造时代，联想质量部门着眼于从合规到卓越，从小质量到大质量，从追求速度到追求高质量，从企业自身质量到质量生态体系建设，不断开展质量管理的探索与实践，推动质量管理的变革与创新。
联想的首席质量官制度
联想深知质量的重要性，也意识到首席质量官制度是现代企业管理制度的重要内容，是明确质量责任、保障质量安全、提升企业竞争力的重要举措。
联想自2000年开始实施多元化与全球化转型，在国际化进程中，通过并购、结合中西方质量管理的优势和产品研发流程，完善了全面质量管理体系，使得质量管理成为全球化业务成功的重要保障和因素。因此，联想的质量管理一直体现着“中西合璧，博采众长”的国际化特色。
从2006年开始，为响应国家出台的首席质量官制度，联想正式实施该制度并任命首席质量官。自此，质量的工作由首席质量官负总责，质量管理成为业务活动的关键核心活动。在“大质量”观时代，联想更加专注工作质量、产品质量、服务质量，质量管理成为全员参与的工作。
首席质量官制度的实施，是联想将质量工作从战术和技术层面，提升到战略和运营层面的升华，质量管理更加权威、独立和科学。首席质量官在组织设计上具有独立的职责及职权。
联想首席质量官制度落实以来，不仅提升了联想全面质量管理水平，联想产品的质量绩效同比提升10%以上，客户满意度逐年提升；还推动了质量管理的发展，随着时代的步伐快速成长，与时俱进，不断创新。
联想落实首席质量官制度优秀案例
联想首席质量官制度对带动联想主动求变追求质量创新、营造良好氛围起到了积极推动作用，也打造出联想智联质量生态管理优秀案例。联想首席质量官以全面质量管理为基础，基于极限左移的理念，不断创新质量管理模式，在做好自身质量管理的同时，也在思考进一步为产业和生态赋能，带领产业链上下游共同进步。因此，联想的质量管理模式也经历了三个发展阶段。
第一个阶段：全生命周期质量管理。联想一直在倡导源头预防，进行前置质量管理，通过NUDD/复盘等方法论将救火质量转变为预防性质量，并聚焦产品设计阶段。
第二个阶段：双轮驱动。随着电商和互联网的发展，客户需求更加透明和多样化，推动了从“以产品为中心”向“以客户为中心“的双轮驱动管理模式。
第三个阶段：智联质量生态。自2018年开始，联想推动数字化转型。联想的质量管理模式，最终进化为智联质量生态管理模式，联想质量管理从关注自身左移到供应链生态、行业生态及社会责任生态，并通过数字化平台进行端到端质量生态管理。
如果纵观联想质量管理模式发展的历史，从全生命周期质量管理，到双轮驱动，再到智联质量生态，实现了极限左移，代表了质量持续改善、与时俱进的管理精髓。
联想构建了智联质量生态愿景及技术架构，依托技术和组织两个平台，打造三大基础管理体系，推动质量生态主体四大能力延展升级，赋能以客户为中心的全价值链和全场景，来协同构筑企业质量生态、供应链质量生态、产业质量生态以及社会责任生态体系。同时，通过设立不同层级不同种类的奖励激励机制，实施组织、人才、文化变革，充分调动各组织的专家资源，携手打造智联质量生态数字化平台建设，促进质量管理迈向智能化新征程。
企业质量生态
联想通过总结质量领域近40年的管理特点和优势，结合行业趋势和机遇洞察，不断规划行业标杆应有的能力特征，构建出一套“以客户为中心的智能质量管理模式”，即聚焦客户、标准引领、源头预防、生态共赢和智能驱动。联想质量部门及公司IT部门，设计出联想企业质量生态智能化解决方案，集成与全面质量管理相关的多源异构数据，应用物联网、大数据、人工智能等技术，从客户、标准、产品、供应商质量管理等方面进行数字化变革，通过智能驱动高效运营、科学决策和质量创新，助力产品质量提升，成就客户满意。
供应链质量生态
联想质量管理从关注自身的企业生态，左移到供应链生态，推动共创共赢。
联想通过与数百家供应商数据互联互通，与供应链上下游伙伴一起优化数据质量、挖掘数据金矿，推动供应链智能质量管理平台建设，实现供应商认证管理、生产质量管理、绩效管理和持续改善数字化转型，建立了融合共享、开放协同、共创共赢的供应链质量生态，与供应链伙伴共同降本、提质、增效。
到目前为止，共有1274家各级供应商进入到联想供应链生态圈，已有300多家合作伙伴实现了质量数据互联，累积了超过30亿条数据；打造出60多个智能应用场景，为深化协同奠定了坚实的基础。
产业质量生态
联想不仅要做好企业自身质量管理、供应链质量管理，作为链主，推动产业质量生态共同发展，是联想赋能产业的重要动力。
联想携手36家核心供应商共建产业生态，成立产业高质量与绿色发展联盟，建立了高质量发展专委会、标准创新专委会和绿色发展专委会。联盟共同主导、参与和发布国际标准、国家标准和团体标准40余项，通过标准引领企业高质量发展；联盟积极辅导会员单位提升绿色设计水平，辅导了5家企业入围国家绿色制造体系，助力企业绿色低碳转型；通过技术及工艺革新，开展了20多项质量关键过程改进项目，创建300多份质量规范，支持企业提质增。
同时，联盟结合联想的“端-边-云-网-智”技术生态架构，利用数据智能核心平台和数据应用的定制化开发，促进联盟成员之间资源共享和互惠互利，对外赋能超过10项数字化改造项目，打造产业质量生态圈，支持产业高质量智能发展。
社会责任生态
联想通过建立社会责任生态，助推绿色低碳发展。
通过科学碳目标设定，联想在2020年实现了十年间减排92%的成果，并制定了接下来10年的减碳目标，同时开始探索在2050年实现净零排放的科学路径。可持续绿色发展是联想打造社会责任生态的重要举措，联想通过加强自身及上游供应商的ESG合规管理，落实低碳举措，打造供应链ESG平台，助力实现净零排放的目标。供应链ESG平台通过端到端集中化管理多样且分散的ESG相关数据，集成产品合规管理、产品生命周期评估、供应商ESG管理、全球物流碳计算和全球供应链ESG KPI仪表板等功能模块，提供数据驱动的ESG相关决策能力，建立和推动减碳生态的形成，助推绿色低碳可持续发展。
通过首席质量官制度，联想构建了智联质量生态系统，推动企业生态、供应链生态、产业和社会责任生态的高质量共同发展，开启共赢生态新篇章。
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《中国质量报》【中国质量（成都）大会特刊】
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