原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会于2011年颁布的国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)自发布以来，适应了我国现代服务业发展要求，得到了企业及社会的认可，中国商业联合会决定在成功举办十届“全国售后服务评价活动” 的基础上，开展“第十一届全国售后服务大会活动”，详见中商联零供委【2023】1号文件。

本次评价活动以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，结合《商业服务业顾客满意度测评规范》《珠宝饰品经营服务规范》《家居行业经营服务规范》等国家行业标准对相关企业的售后服务进行综合评价（评价不收费），产生星级评价结果。