黑牛投诉3·15专题——售假诈骗篇（一）

中国质量新闻网讯（陈静） 高附加值的品牌产品或信息获取较难的产品更容易造假，比如奢侈品就是假货泛滥的领域，进口渠道因国内消费者咨询、查证较难，也常常被造假者利用。举证的霸王条款、鉴定的高昂费用、维权的复杂流程都令消费者望而却步……

【投诉事件】2020年8月，中国质量新闻网黑牛投诉平台接刘女士（化名）投诉，称自己在得物APP上购买的“全新”GUCCI品牌纯银手链疑似假货。收货后，她发现商品没有品牌卡及正品包装，只有一个小布袋还是脏的，手链更是多处严重磨损。

刘女士购买的是全新手链，收到的却是一条三无手链，且磨损严重。（消费者供图）

得物号称自己是全球领先的正品潮物交易平台，每单都是“先鉴别、后发货”，购物有保障。不过，刘女士将相关情况反映给得物客服后，问题迟迟得不到解决。

【点评】得物平台其实就是当年以炒鞋而“出圈”的“毒APP”，由上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区，平台交易对象以年轻人为主。

得物宣称，自成立之日起便坚定只做正品，并率先创立“先鉴别、后发货”的交易模式。“从平台发出的每一件商品，都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级，再将货品快递给买家，买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退给卖家。”

口号响当当，现实很打脸。刘女士的案例恰恰体现了得物所谓“专业鉴定”的虚假。

有类似困惑的远非刘女士一人，得物疑似售假问题曾引发大量投诉。中国消费者协会曾于去年6月29日发布《“618”消费维权舆情分析报告》，监测期内共收集到有关得物App的负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题；2000年8月31日，得物还曾因违规使用个人信息，被工信部官网通报批评。

图片来源：工信部官网截图

在这样的典型案例和糟糕的数据面前，很多人难免心生疑问，如果所谓的“鉴定”在法律上根本站不住脚，那大家上“得物”，“得到”的到底是什么？