中国质量新闻网讯（杨振远）近日，中国质量新闻网黑牛投诉平台接到消费者曾女士的投诉。曾女士称，自己购买的优梵艺术家具频频发生质量问题，不但小毛病不断，甚至还出现了衣柜柜门突然掉落事件。曾女士一家至今感到后怕，“幸好当时无人经过，否则就不只是墙被砸出坑的问题了……”

曾女士家衣柜门倒下，砸在墙上（投诉人供图）

柜门金属框架与柜板分离（投诉人供图）

柜门掉落时，柜门金属框架落在地上（投诉人供图）

据曾女士讲述，2018年6月，她在优梵艺术798门店下单购买了全屋家具。2019年3月，店家开始陆续送货，“断断续续，到8月份才全部送齐”。2019年3月，优梵艺术送了次卧的家具，其中包括一个衣柜、一个床头柜和一张床。“打开包装，衣柜门就是裂开的，根本无法安装；床头柜抽屉轨道也无法连接，同时还缺少把手。我们当即联系销售及售后要求退货，客服表示无法退货但是可以补发配件重新安装。我当时比较忙，也就同意了。”谁知，一个月后，当配件到达北京时，曾女士发现“又是一个开裂后用胶胡乱修补过的衣柜门。我只能继续跟客服沟通，他们这次的回复是——此款家具已经停产，故没有配件了......”

曾女士强烈要求退货，售后终于答应收走旧货，重新发个大衣柜和床头柜。货品于2019年5月送至北京。本以为，此事就此结束了。不想，2020年10月27日，在家庭正常使用的情况下，曾女士家这个衣柜的门，竟突然掉下来了！“我们看到那个掉下来的门子吓得心惊胆战的，墙都能砸一个坑，万幸没有砸到人！”愤怒的曾女士对优梵艺术的产品质量失去了信心，她要求这个房间的整套家具全部退货。

曾女士家的墙面被倒下的柜门砸破（投诉人供图）

曾女士称，优梵艺术的售后起先只是同意维修，“刚开始狡辩，说出问题的柜子已经换了。在得知我有第一次和第二次送货的照片及视频后，终于松口同意退衣柜，并称补偿200元，后来说最大努力，补偿300元作为墙面维修费用。”但曾女士并不同意。她认为：“这个衣柜从第一次送货到今天历时一年半，反复出现质量和服务问题，甚至险些危及人身安全，但客服并不能从消费者心理出发，说的话很气人，说我白用了一年半已经赚了。其次墙面被砸坏，我希望售后找人专门维修，给我把那面墙恢复原样，而不是以300元赔偿了结。”

在网络上，优梵艺术的自我描述是——有温度的国际艺术家居先锋品牌，拥有国际设计团队，通过提供高效供应链及新零售实践，为那些不甘平庸、注重生活品质与生活美学的消费者，提供全方位的艺术家居解决方案。

中国质量新闻网拨打了优梵艺术官方客服电话，相关人员表示，曾女士确有购买记录，为实体店负责。至于该衣柜为何会出现投诉中的问题以及事件将如何处理，目前尚无法说明。对此事件，中国质量新闻网黑牛投诉平台也将继续关注。

(责任编辑:玉北)