花了30余万元订购的“迈丹尼”品牌全屋定制家具，施工时才发现是“冒牌货”，且木板开裂、门扇无法关严，结果商家拒绝赔偿。居然之家卖场称与己无关。

消费者投诉

裂了缝儿的板材不是说好的“迈丹尼”

2019年6月，消费者白女士在石家庄居然之家购物中心有限公司长安店(以下简称居然之家长安店)的底商，河北名登装饰工程有限公司迈丹尼专卖店(以下简称“迈丹尼专卖店”)里订购了总价30余万元的广东“迈丹尼”品牌全屋定制家具。

双方签订合同后，白女士先后交付给“迈丹尼专卖店”21万多元、大约总价70%的货款。双方约定了交货周期：自全部图纸确认完毕，可下料生产之日起60日内。

但白女士没想到，有些家具还没安装木板就开裂，门扇也关不严。经“迈丹尼专卖店”经多次维修，仍无法令人满意。

随后，白女士无意中看到，家具板材标签上标注的是石家庄当地一家木业公司，并非产自广东省东莞市的“迈丹尼”品牌。

白女士随即向“迈丹尼专卖店”相关负责人质疑，对方承认确实不是“迈丹尼”品牌，并承诺40天内将真正的“迈丹尼”产品安装到位，而对将近两年的逾期和假货问题，却不想承担任何责任。

河北消保委调解

商家拒绝赔偿 卖场称与己无关

今年7月6日，河北省消保委接到投诉后，向石家庄居然之家长安店发出投诉调查函。

7月11日，石家庄居然之家长安店一陈姓负责人回复称：“因双方签订合同后，消费者没有按规定把货款交到卖场收银台，所以卖场无法协调。”

“迈丹尼”专卖店负责人卢女士则称，目前名登装饰公司已不再经营“迈丹尼”品牌，自己作为股东已退出公司，并成立了另一家公司继续代理“迈丹尼”品牌。

白女士遇到的情况是名登装饰公司另一股东个人行为，自己当时并不知情。因时间跨度、涉及金额均较大，且情况复杂，最好通过法律途径解决。

位于居然之家底商的迈丹尼专卖店。资料图片

河北省消保委投诉部相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》相关条款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求对方赔偿实际损失，同时要求增加三倍惩罚性赔偿。

作为经营场所的出租者、提供者，依法负有保证承租者经营活动符合法律规定的义务。消费者选择到居然之家购物，看重的是卖场的品牌知名度与多年来积累的商誉。从现有证据来看，居然之家对于商家私下交易、涉嫌售假等问题，并没有切实有效的管控，没有充分保障消费者的公平交易权和财产安全。

记者了解到，今年7月15 日，河北省消保委向广东迈丹尼家居定制有限公司发函询问此事，对方未予回复。

因双方无法达成一致，目前河北省消保委已终止调解。

消保委发布消费警示

购买全屋定制家具须把好“三道关”

8月15日，河北省消保委发布消费警示，提醒消费者购买“全屋定制”类商品时，务必加强防范意识，从以下三个环节把关较真儿。

一是合同签订。签定合同时一定要跟商家明确约定与工程相关的各种信息与细节。比如品牌及产地、采用什么板材、厚度是多少、环保级别、计价方式和价款、工期时限以及违约责任等。

二是交易付款。交款时不要轻信商家所谓私下交易可享受“优惠”“打折”的承诺，务必把货款交到卖场收银台，同时妥善保管收款票据。

三是收验货物。全屋定制家具收货周期相对较长，且不是成品，消费者务必根据合同中约定的内容仔细查验，防止商家偷梁换柱以次充好。

(责任编辑:陆明)