当前，家装行业迎来全新的发展机遇和竞争格局，随着家装消费需求的升级，亟需制定完善的家装竣工验收标准，推动行业健康、快速发展。

根据《标准化促进民营经济高质量发展行动计划（2022-2033年）》文件精神，全国工商联家具装饰业商会联合国家建筑材料测试中心、中国质量新闻网、中居新闻、新浪家居等单位，全面开展相关标准制订工作。《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》团体标准已于2023年10月起，经全国工商联家具装饰业商会批复后正式启动，此次汇聚全国优秀企业参与标准编制工作。

日前，参编单位西安积木家信息科技有限公司联合创始人王景锋分享了看法。

Q1：如何看待以消费者权益为核心关切的标准体系建设？

家装竣工验收标准建立要以解决装修用户实际具体问题为原则，才会得到广大用户的接受、学习、使用。这样的标准才有可持续迭代优化的生命力。

装修企业以这样的行业标准为基础，细化制定企业标准，才能真正落实“用户第一”价值，获得用户的拥戴，做到基业长青。

Q2：打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准的现实意义体现在哪些方面？

本次竣工验收标准既要符合国家施工标准的基本要求，体现专业性和规范性，又要对各项验收标准做图文结合式的说明文件，作为用户查阅的辅助手册。

只有先解决装修行业供需两端的认知偏差，做到用户通过查阅手册就能快速做出正确的装修决策，且装修中不踩坑少花冤枉钱时才能有价值。

家装竣工验收标准既保证用户的利益，也要考虑从业者的声誉，这样才能吸引更多人才愿意进入装修行业，从而促使行业良性循环和快速成长！

Q3：制定《家装施工竣工验收标准（系列）》要重点关注哪些方面？

首先是隐蔽工程验收标准的范围要扩大，我建议是从原来的水、电、防水扩展到木工基层、油工基层、泥瓦基层，大部分面层问题的根源是隐蔽工程的基层没做好，只有把范围扩大，从源头能预防，才能更好地预防后期问题的产生。

其次是硬装与成品结合的验收范围要扩大。本次验收标准已经扩展到硬装加定制，这就是一个非常好的创举。

所以，我建议竣工验收标准范围能再扩大到家具、家电等相关品类。因为整装的施工问题区在于各品类材料在同一个空间下结合的冲突问题，看市场上单个商品都没问题，但放在一起就会出现了新问题

Q4：本公司在保障消费者家装施工交付品质领域行之有效的举措有哪一些？

第1装修合同保障：将装修品质及服务保障写入合同，确保客户的权益；

第2优化管理流程：积木家与工厂直接合作保障材料品质、加强建设产业化施工团队、规范质检验收体系，确保用户服务全链路畅通和零误差兑现；

第3施工标准管理可视化：为用户提供装修施工管理手册，内含百余项标准和上百项工艺图文验收标准，用户在施工现场使用手册即可检查施工项目是否符合承诺且达标；

第4完善服务人员考核机制：通过售后部门多轮回访收集用户反馈及评分，评估人员工作胜任力并与绩效挂钩。

Q5：对本次制定的《家装施工竣工验收标准（系列）》的实施有哪些期待？

1、家装竣工验收标准的推出是一项创新举措，但需要以用户能够理解的形式制定文件，确保可操作性和实用性；

2、希望基础装修施工的验收标准范围能够扩大，同时还能扩展所有材料品类在同一空间结合时的验收标准；

3、期望这些标准能够早日出台，并在市场上得到广泛应用，以推动整个行业的进步。

相关·企业介绍

积木家企业使命：提升用户装修体验，让从业者在阳光下有尊严地挣钱

积木家愿景：成为用户喜爱的国民装修品牌

积木家产品理念：效果好看、功能好用、服务省心、价格划算

积木家经营理念：不挣加价利润，提升效率，降低损耗，获得效率利润

有用户价值的板块持续增加投入（如：装修效果研发、严控材料品质、施工流程的标准化）

无用户价值但经营需要板块持续降低成本、费用（如：广告、推广获客）

没有用户价值，经营也不需要的损耗坚决砍掉。

(责任编辑:陆明)