当前，家装行业迎来全新的发展机遇和竞争格局，随着家装消费需求的升级，亟需制定完善的家装竣工验收标准，推动行业健康、快速发展。

根据《标准化促进民营经济高质量发展行动计划（2022-2033年）》文件精神，全国工商联家具装饰业商会联合国家建筑材料测试中心、中国质量新闻网、中居新闻、新浪家居等单位，全面开展相关标准制订工作。《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》团体标准已于2023年10月起，经全国工商联家具装饰业商会批复后正式启动，此次汇聚全国优秀企业参与标准编制工作。

日前，主编单位上海百姓装潢有限公司副总经理王燕云分享了看法。

Q1：如何看待以消费者权益为核心关切的标准体系建设？

家装行业发展至今，从无统一标准到现今的国标、行标、地标和各类企标，涵盖家装各个环节。但以往标准专业性较强，对普通客户来说，使用起来有点力不从心。随着新媒体的极速发展，出现大量以营销为目的的标准解读，内容良莠不齐，甚至误导消费。此时，出现以消费者权益为核心关切的标准体系建设这件事的本身，首先，符合政策要求；其次，符合经济恢复发展期及未来市场广大消费者的需求；再次，符合家装企业高质量发展的需求；最后，标准体系建设既需要领航者，更需要整个产业生态圈的共同努力。作为资深装企公司都应有义务支持标准体系的建设和完善，推动家装行业的持续健康发展。

Q2：打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准的现实意义体现在哪些方面？

从“拿得到”“看得懂”“用得上”这三个关键词，不难看出此次编制的验收标准，其现实意义将体现在二方面：一方面，通过标准的引导和推动，在信息对称、认知对等的基础上，能更好地保障了消费者权益。另一方面，通俗易懂的标准可进一步约束和引导规范市场秩序，促进市场健康发展，推动家装行业质量和服务水平的整体提升。更将激发企业技术研发和创新，为消费者提供更好的服务体验。

Q3：制定《家装施工竣工验收标准（系列）》的核心关注点应该体现在哪些方面？

核心关注点主要是以科学性、实用性、公正性为基本原则，关注基装、定制产品、环保等各类标准之间的协调性，鼓励新技术、新标准、新办法的创新。关注措辞和用语，切实做到让消费者能看懂、便操作。

Q4：百姓装潢长期以来在保障消费者家装施工交付品质领域的关键举措和实施效果有哪些？

百姓装潢发展近30年，公司一直秉承以“为民办实事，让民得实惠”为企业宗旨，以“百姓装潢，服务到家”为经营理念，早年起就树立了规范服务的品牌形象。近年来，公司又确立了以技术创新推动规范服务向先进服务提升的转型发展战略，先后应用互联网技术研发了“智慧装饰”的家装体系，又应用区块链技术搭建“智链惠家”的配套平台，去年运用数字化技术构建了“智能运营”数字系统，并研制了公司首款数字虚拟人—“爱佳家”，形成“三位一体”的“数智装饰”。概括来说，就是利用数字化技术提供智能化服务的家装新模式，旨在提升服务精准度、提高过程透明度、改善客户体验度，为客户有效解决了家装“蒙、烦、贵、长”五大痛点。而数智装饰的构建离不开以各类标准为基础的数字底座的建设，所以公司十分重视此次标准体系的建设。

Q5：对本次制定的《家装施工竣工验收标准（系列）》的实施有哪些期待？

对本次制定的《家装施工竣工验收标准（系列）》的实施充满期待。首先，期待广大消费者的认可，成为消费者保护自身权益的首选标准。其次，期待标准体系建设能够促进家装企业的产业升级和转型。最后，期待能提升整个家装行业的公信力，促进市场的健康发展。作为一家国有装企公司，上海百姓装潢公司将努力更好地践行“与您共创美好家居生活”的企业使命。

相关·企业介绍

上海百姓装潢有限公司由上海建材集团投资组建，现隶属于上海地产集团，创始于1996年。凭借集团整体优势以及“百姓人”的持续创新，经过近30年锤炼，先后荣获上海市著名商标、上海市质量管理奖、首届“上海好商标”称号，连续十二届被评为上海市文明单位。近期，百姓公司采用线上线下有机结合的数字化新技术，成立了百姓数智家装体验馆。

(责任编辑:陆明)