当前，家装行业迎来全新的发展机遇和竞争格局，随着家装消费需求的升级，亟需制定完善的家装竣工验收标准，推动行业健康、快速发展。

根据《标准化促进民营经济高质量发展行动计划（2022-2033年）》文件精神，全国工商联家具装饰业商会联合国家建筑材料测试中心、中国质量新闻网、中居新闻、新浪家居等单位，全面开展相关标准制订工作。《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》团体标准已于2023年10月起，经全国工商联家具装饰业商会批复后正式启动，此次汇聚全国优秀企业参与标准编制工作。

日前，参编单位湖南金空间装饰公司董事长王谦分享了看法。

Q1：如何看待以消费者权益为核心关切的标准体系建设？

维护客户利益，就是把客户的利益放在高于企业利益的位置，也就是说把客户利益放在第一位。那么企业如何维护客户利益呢？具体的就是首先要制定以消费者权益为核心的能维护客户利益、保障客户权益的产品产生和验收标准。标准制定好了并按标准执行，就能维护和保障客户的利益和权益。

Q2：打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准的现实意义体现在哪些方面？

过去，装企从业人员有一个共同的误区，就是认为客户不懂装修，自欺欺人蛮多年。我认为客户是懂的，至少看得懂。近10年来，随着网络的高速发展，人们从网络上获取各种知识已非常简单和便捷，随手打开百 度、抖音、小红书，都能快速找到各种知识，当然也包括装修方面的知识。但网络给人误导的东西也比较多，哪个才是正确的，老百姓分不清，这就需要国家和行业来制定标准，这个标准还要能够让老百姓很容易“拿得到、看得懂、用得上”。让行业用正确的标准做事，让行业用正确的标准维护客户权益，当老百姓的权益受到侵犯时，用正确的标准维权。行业标准就是企业的法律，以法律保护消费者权益才能受到消费者的拥护，制定这个标准才有现实意义。

Q3：制定《家装施工竣工验收标准（系列）》要重点关注哪些方面？

我认为重点要关注隐蔽工程部分，因为这些是看不到的。比如水电隐蔽工程，说他重要，是因为：一是看不到，不容易发现问题，但出了问题就不是小问题，直接影响到老百姓的日常生活。二是电路施工如果不规范，会造成非常大的损失，用电涉及到防火安全和人身安全。所有我认为制定验收标准，重点要关注隐蔽部分，特别是涉及到人身安全和房屋使用安全方面的，这个必须要标准到位、监管到位。

Q4：本企业在保障消费者家装施工交付品质领域行之有效的举措有哪一些？

金空间装饰成立28年来，一直追求家装品质，努力打造让业主朋友信赖的家装产品。在质量上，我们一直努力要做装饰界的“格力”。长期以来，我们执行国家和行业标准，有系统的装饰装修施工技术规程、严格的质量验收标准。由于长期严格执行这些标准，客户口碑和满意度一直稳定的处于行业前列。为了更好地提升品质，我们研发了51大特色工艺，去年又实行了工地15必做。为了保证这些特色工艺和必做工艺落到工地，我们将工人师傅的工钱与工艺落地挂钩，师傅做到并上传照片，才能发工钱。

Q5：对本次制定的《家装施工竣工验收标准（系列）》的实施有哪些期待？

行业协会和商会是企业的娘家。一方面为消费者维权，一方面为企业护航，为企业指明前进的方向。四十年前，装修是没有标准的，有了装修企业后，国家和行业才陆续制定和出台了标准。中国有句至理名言：没有规矩不成方圆。任何行业都必须要有执行标准，才能将老百姓的权益落到实处，这样企业才能做得长久。我期待由我们全国工商联家具装饰业商会主编的验收系列标准早日出台。让我们装企行业的明天更加美好。

相关·企业介绍

金空间装饰公司成立于1996年，是中国家装百强企业、3A信用认证企业，长沙老牌家装品牌，在全国有18家门店，其中长沙有4个门店，一直坚持客户满意高于一切的经营理念，客户转介绍很多。经过严格筛选，公司入选过湖南省商务厅2023年主办的家装消费节。

(责任编辑:陆明)