作者：梁伟 来源:东方网·东方快评 

近日，广东省消委会发布通报称，通过对餐饮外卖平台和商家的调查发现，仍有87个商家存在起送价过高、设置“单点不送”等涉嫌诱导超量点餐问题。对此，广东省消委会提醒消费者，发现相关问题可举报。（8月23日澎湃新闻）

众所周知，近些年来，随着餐饮行业的飞速发展，网络订餐服务已成为不少人的首选消费习惯。有关数据统计显示，截至2022年12月，我国网上外卖用户规模达5.21亿。但与此同时，不少消费者在点外卖时也经常遭遇想吃的商家起送价过高，或“单点不送”的限制，诸如一份11.5元的餐食，另外收取包装费5元，占比接近一半；想买一杯15元的奶茶，却要20元起送，只好多点一杯凑单……凡此种种，这些额外、虚高的费用不仅违反消费者权益保护法相关规定，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，也违反了市场竞争的基本规则，对正常的行业生态造成严重干扰，同时与当前社会倡导的节约粮食、反对浪费的理念也背道而驰。

事实上，餐饮外卖并非“法外之地”，我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权利，其中就包括质量保障、价格合理和计量正确。《反食品浪费法》也明确要求餐饮服务经营者应引导消费者按需适量点餐，网络订餐单位设置起送价，应在核算经营成本的基础上把握合理区间，尊重消费者自主合理点餐的权利。然而，虽然相关法律法规规约在前，但在一些新兴领域，特别是外卖行业，之所以还是一再出现“花式”侵犯消费者自主合理点餐权利的现象，除了自身市场规模不断扩大等客观因素外，主要还是有的餐饮外卖平台责任意识不强，或者违规成本太低。

据广东省消委会介绍，综合来看，通过各相关部门加强监管及消费者组织持续监督，广东外卖行业制止餐饮浪费取得一定成效，落实制止餐饮浪费措施和力度明显提升，但仍存在一些需要重视的问题。例如，有的餐饮外卖平台自称只提供信息技术服务，不参与实际运营，不能视作平台，无须履行餐饮外卖平台责任；有的餐饮外卖平台声称，对入驻平台的外卖商家只有引导提醒义务，只负责把问题和整改要求通知到外卖商家，没有权限督促管理，不能保障其整改到位。

由上观之，面对以上种种情况，广东消委会做出“单点不送可举报”的行动无疑是及时且必要的。一来，有助于倒逼餐饮外卖行业进一步增强落实节约餐饮的责任意识，出台行业监管细则，加强内部整顿。二来，也有助于进一步督促餐饮外卖平台和外卖商家自觉落实法律要求，切实履行相应的法律责任和义务，不断优化促销机制，指导帮助消费者进行适量点餐。

当然，算好外卖“明白账”，离不开各方共同努力，相关部门也应该加强对外卖平台和商家的监管。一方面，有关部门对于违反《反食品浪费法》的行为要坚决打击，同时，还应制定更为细化的外卖费用收取规则，明确不同包装材质、规格的收费标准，防止不法商家钻空子，以此积极推动消费者权益保护法规的完善，从而更好地保护消费者的权益。另一方面，今年六月，市场监管总局、商务部联合印发了《关于发挥网络餐饮平台引领带动作用有效防范外卖食品浪费的指导意见》，对此，外卖平台也应充分扮演好“外卖监管第一责任人”角色，从加强内部审查、完善投诉体系等入手，切实对违规收费商家进行严格约束。此外，商家也应当增强自律意识和诚信经营意识，以食品质量和外卖服务赢口碑，而不是“分分计较”一厘一毫，最终得不偿失。

必须认识到的是，类似外卖单点不送的问题不仅仅是消费者与商家之间的纠纷，更是社会问题的一部分，取消“单点不送”这种消费门槛，也并不意味着就能一劳永逸。《中国青年报》曾做过一项调查显示，当遇到外卖不够起送价时，对于是否凑单，不少网友也表示“得看买的是什么”。但无论如何，推出“单点不送可举报”的举措，无疑给外卖凑单乱象套上了规约笼头，有助于更好地营造公平、透明的市场环境，推动外卖行业在法律和道德的轨道上行稳致远。

(责任编辑:加贺)