| 食客不愿支付茶位费,茶位费还能存在下去吗?-中国质量新闻网 - 监管
最近,社交平台刮起了一阵退茶位费的风潮,不少网友分享了自己退茶位费的经历。对此,有网友表示支持,称现在的茶位费不仅越来越贵,有些餐厅还强制收取颇有“霸王条款”的意味。亦有网友则不以为意。
茶位费大体是源于广东的茶楼酒家。其初衷是为了抵消茶位带来的成本,包括茶叶用量、场地占用、加热能耗、服务等成本。更重要的是,商家收取茶位费,是出于对翻台率和营业额的考虑。曾经很多老人家去茶楼只为喝茶消遣,那么茶位费就具有了杠杆作用。
如今的争议在于,部分快餐厅也收茶位费,也不过是提供一杯白水之类,和传统好茶无关,这种方式很容易就会被认为是强买强卖、捆绑消费。不过通常来说,强卖是极少的,大多数在顾客提出不需要的时候,店家都会撤回,这就类似于“我不要纸巾”“我不要餐前小吃”的操作。
只是这种先摆上来,客人不要再去喊人撤,又或者说客人无意间已经饮用和使用了,就难以撤销了。这些其实都是在增加消费者的困扰和成本。作为店家,在给消费者选择之前,是需要充分告知的。比如在桌上贴上茶位费的字眼,又或者服务员先问再上。消委会也是这样强调的:只要明码标价和事先通知,商家就无过错。
对于某些消费,无论叫服务费也好,小费也好,传统顾客可能几十年都无法消化接受。以至于店家胆敢改传统认知,哪怕明码标价都会遭遇投诉。然而,商业社会中总是有潜规则的,这就是默契,比如双方对收费习惯的默认,这种默认约定俗成。名字叫什么并不重要,它反而是一种减少沟通成本的方式。比如挂号费,医生还没看病没开药,医院能有什么成本?为什么不是根据医生服务效果和开药多寡来最后结账呢?但现实中,几乎没有人会质疑先给钱再看病的挂号费设立。
茶位费也是同理,在老广心目中,茶位费由来已久,只有便宜和贵的区别。这就是默契,是一种不必争议的降低交易成本的方式。如果某些部门非要把这个名目禁止掉,难道商家就不会转嫁到菜品点心的售价上吗?尤其是知名餐厅酒楼,茶叶不能太差,还得服务员跟踪添水,所以茶位费会有相应的理由。店家为什么不把空调费、电梯费、卫生间费也单列出来收取,这同样来自默契,也就是消费者是不会接受这些单独收费的。
部分商家因个别年轻顾客反对而退还茶位费,这其实并没有共性可言,更别说成为趋势。只要同级别的其他商家依然收茶位费,那么单个店家也是很难免俗的。诱导消费者进行不必要的消费,和遵循市场大多数的做法进行收费或免费,二者有着本质的区别。
(责任编辑:陆明)
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