2022年3月26日，广东省消委会收到黄小姐的投诉，称有销售人员连续多日上门向其80多岁的父母推销一款价值14280元的高价饮水机，声称喝了该饮水机的水可以治疗多种疾病。销售人员趁着老人子女不在身边，对老人嘘寒问暖，利用老人渴望健康的心理，采取虚假宣传等种种手段诱导老人购买产品。在发现父母被骗后，黄小姐到店铺与销售人员沟通要求退款，遭到拒绝后，便到省消委会寻求帮助。

接到投诉后，消委会立刻联系了商家负责人沟通了解情况，并要求对方尽快解决该投诉。之后，商家回电表示已与消费者协商和解，于是消委会工作人员通过电话联系黄小姐，核实确认双方协商一致，目前已退货退款，投诉调解成功。

【案例点评】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案销售人员依法应履行真实信息告知义务，但其声称涉案饮水机可以治疗多种疾病，再通过打亲情牌的方式消除老年人的戒备之心，诱导其购买，涉嫌虚假宣传，侵害了老人家的知情权和公平交易权。同时，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条和第十六条的规定，经营者以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务的，属于欺诈行为。本案销售人员的行为已涉嫌欺诈，消费者如能完全举证，则可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求惩罚性赔偿。

(责任编辑: 陆明 )